Inom de flesta branscher finns fackspråk med ord som upplevs som självklara för de i branschen, men som är fullständigt obegripligt för alla andra. När jag pratar med vänner och bekanta får jag ofta frågor om ord och begrepp, ett av dem är ”konvertera besökare”.

Synonymer till ”konvertera”

För den som inte jobbar med onlinemarknadsföring kan det låta väldigt underligt när jag pratar om att konvertera besökare. När jag söker på synonymer.se så står: ”övergå till annan religion”, ”byta religion” och ”omvända sig” som första synonymer till konvertera. Kanske är det vad de flesta associerar till när de hör ordet konvertera? I så fall så måste det så klart låta väldigt underligt när jag pratar om att konvertera besökare på webben, som om det var något religiöst jag höll på med. Nästa gång någon frågar så ska jag försöka stanna upp och fråga vad de associerar till, innan jag går på och förklarar. Det vore faktiskt intressant att höra hur ordet låter för den som inte är van vid onlinejargong.

Som nummer två i synonymordlistan står: ”förnya ett lån”, ”ändra räntefoten”. Vilket inte heller känns särskilt relevant när man pratar om att konvertera besökare.

Så vad betyder egentligen att konvertera besökare?

Ledtråden finns i de alternativ som står under punkt 3 på synonymer.se: ”omvandla”, ”ombilda”, ”förvandla”, ”transformera”. När vi pratar om att konvertera besökare så menar vi att omvandla besökare som är på en sajt till kunder som genomför ett köp. I varje fall är det den allra vanligaste innebörden. Så varför säger vi inte bara ”göra om besökare till köpare”? För att det bara är en liten del i begreppet ”att konvertera besökare”. Det kan också betyda att man får besökare att skriva upp sig på ett nyhetsbrev, eller att de genomför andra mål som lägga varor i en varukorg, spara en inköpslista, logga in och många andra saker som urskiljer besökare som råkat hamna på sajten utan intresse och de som interagerar på olika sätt. En besökare som har konverterat på en sajt har genomfört en handling som räknas som ett mål eller ett delmål på vägen till att bli kund. Begreppet används både inom e-handel och på andra typer av sajter, exempelvis finns det många informationssajter som har målsättning att besökare ska skriva upp sig på nyhetsbrev, anmäla sig till seminarier eller gå vidare till partnersajter där försäljning sedan sker. Alla dessa mål kan mätas, även klick ut från en sajt till partnersajter.

Dagens sajter är under ständig utveckling

Oavsett om man har en e-handelssajt, informationssajt, medlemssajt, tidningssajt eller någon annan typ av sajt så måste den hela tiden utvecklas och förbättras. Dagens webbesökare jämför alla sajter med varandra, inte bara de som är inom samma bransch. Den sajtägare som inte mäter och utvärderar hamnar snabbt på efterkälken, det räcker inte med att vänta till nästa stora nylansering av sajt. Istället måste webbesökarnas handlingar mätas kontinuerligt och företag måste ständigt utvärdera, testa, analysera och göra förändringar för att få fler besökare att konvertera.

Konverteringsgrad

För att kunna jämföra olika grupper av besökare så används måttet konverteringsgrad (CR, conversion rate) vilket är den procentuella andelen besökare som har konverterat. Besökare kan delas in på många olika sätt. Några vanliga grupperingar är: nya/återkommande eller utifrån olika kanaler så som direkttrafik, köpt annonsering eller sociala medier. Det går också att se olika demografiska grupper som ålder och kön i Google Analytics och intresseområden. På så sätt kan e-handlare och andra sajtägare jämföra och se om det finns ett större intresse hos vissa målgrupper än hos andra. Därefter kan de rikta sin marknadsföring mot rätt målgrupper, eller förbättra informationen för de målgrupper som konverterar lite sämre.