Etikettarkiv: Strategier

Strategi, vision, mål, planering och processer i ett puzzel.Strategier är för mig beskrivningar av hur en organisation kan uppnå sina mål genom långsiktig planering. Strategin beskriver vad som behövs för att de långsiktiga målen ska uppnås i form av resurser, verktyg och medel. Malena Rydberg, tidigare samhällslärare, sa ”med planering får vi justera för det oväntade, utan planering går det rakt åt skogen”. Så även om den lagda strategin inte kommer att följas till punkt och pricka är det viktigt att ta fram strategier att arbeta utifrån.

Dolda maktstrukturer hindrar digitalisering av marknadsföring

Som strateg inom onlinemarknadsföring har jag ofta blivit frustrerad över företagsstrukturer som sätter hinder för effektiv onlinemarknadsföring. Det är förvånande hur många företag som inte har koll på sina marginaler, och hur många e-handlare som upphandlat system som inte stöder effektiv marknadsföring. Jag har ofta frågat mig hur dessa upphandlingar har gått till och vilka kravspecifikationer som togs fram inför upphandlingarna. Lika ofta har jag förvånats över marknadschefer som hellre pratar månadsbudget än vilka produkter som ger högst marginal.

Digital marknadsföring

Utgår inte från budget, utan från marginaler på kategori- och produktnivå. Det kräver att organisationen har gjort sin hemläxa och räknat på marginaler. Organisationen måste också ha satt upp strukturer för  att följa upp ROI (return on investment). För att kunna göra det behöver analytiker kunna dra ut rapporter som visar hur stor andel av köp som returneras, vilka kategorier eller produkter som ger högst marginal och vilka målgrupper som är mest lönsamma. Analysverktyg som Google Analytics måste integreras med e-handelssystemen, och webbansvariga måste säkerställa att Google Analytics alltid finns på plats. Det kan tyckas som självklarheter, men jag har varit med om verksamheter där det inte gått att integrera e-handelssystemen med Google Analytics.

Räkna på marginaler

Räkna på marginaler lär sig gymnasieekonomer. Att räkna ut täckningsbidrag (TB) på olika sätt ingår också i företagsekonomiska grundkurser på gymnasiet, högskola och universitet. Det är med andra ord grundläggande kunskaper för alla som har läst företagsekonomi, oavsett inriktning. Ändå har förvånansvärt få företag kontroll över hur marginaler ser ut för olika produkter och produktgrupper. Självklart är det min egen uppfattning, men genom åren har jag jobbar på och stora, små och mellanstora företag i olika branscher. Få av de företagen har jobbat fullt ut med marknadsföring som bygger på hur stora marginalerna är.

Med onlinemarknadsföring kan företag marknadsföra enskilda produkter. För att veta vilken mix av produkter och kanaler man ska satsa på måste företaget ha koll på marginaler per produkt och kanal. En produkt kan gå bättre via Google-annonsering än via Instagram-annonsering medan en annan produkt som säljs av samma företag kan gå bättre på Instagram. Det finns inga självklara svar.

En stor risk är att företag ökar försäljningen av lågmarginalprodukter vilket kan leda till minskad vinst istället för ökad vinst. Ett företag jag jobbade med sade att de hade produkter med 12% marginal och produkter med 40% marginal. Vi bestämde att vi skulle hitta strategier för att pusha mer för produkterna med 40% marginal då kostnaden för marknadsföringen låg på 12,5-20%. När företaget skulle ta fram en lista över högmarginalsprodukterna så kom det fram att de inte hade räknat in alla kostnader för dessa produkter. Det visade sig att marginalen inte alls var högre på dessa produkter och så småningom var de tvungna att stänga av marknadsföringen.

Om du inte har koll på marginalerna kan du hamna i samma sits och bli tvungen att stänga av all marknadsföring.

Varför har företag inte koll på vinstmarginalerna?

Min erfarenhet är att brist på kunskap och transparens gör att olika avdelningar inte delar tillräckligt med information mellan varandra. Ofta är det ”vattentäta skott” mellan avdelningar. De rapporterar uppåt men inte till varandra.  Avdelningar beställer in de system som behövs för det dagliga arbetet, utan att koordinera med övriga avdelningar och säkerställa att systemen är kompatibla. Sedan står man där med ett lapptäcke av system som inte går att koppla samman. Det blir då svårt att få fram tillräknelig information. Medarbetare får exportera rapporter från olika system och försöka ställa samman analyser på egen hand. Då riskerar viktig information att ”falla mellan stolarna”.

Ledningen måste ha ett helikopterperspektiv

Ledningen måste ha ett helikopterperspektiv och inse att de behöver ta in digitala strateger som kan göra en genomgång av samtliga system från CRM och lagersystem till analysverktyg för sajt och sociala medier. Allt måste hänga ihop.

Ledningen måste också ta in kunskap från konsulter. Jag var i kontakt med ett företag som sa sig behöva hjälp inom ett visst område för ”vår marknadsansvariga har pratat med sin pojkvän som sagt att vi behöver marknadsföra oss via den här kanalen”. Företagets marknadsansvariga hade ingen utbildning inom marknadsföring. Pojkvännen jobbar på ett företag som dragit ner på personal (100-tals om inte över 1000 har fått sluta). Ett företag som gjort en totalt havererad investering i ett marknadsföringsverktyg som de fick lägga ner. Jag tog fram massor med argument för en strategi som skulle få dem att växa via andra kanaler både i Sverige och internationellt. Jag berättade att jag skulle kunna hjälpa dem med rekrytering av kompetent personal för att säkra en internationell tillväxt.

Trots att de sa att jag ”hade gjort en bättre sammanfattning och hade bättre kunskap om företaget efter 2 timmars möte än vad vår VD hade efter en månad hos oss” så valde de att inte samarbeta då jag inte var tillräckligt nischad. De ville ha en specialist som endast hade jobbat med en sak, inte en generalist med bred erfarenhet och helikopterperspektiv.

Dolda maktstrukturer sätter hinder för digitalisering.

 

Marknad och kommunikation – allt i en och samma person?

Jag har sett att det finns ett stort intresse för yrkestitlar som relaterar till marknadsavdelningars ansvar, vilket inte är förvånande. Ett av de mest lästa blogginläggen på min blogg handlar om skillnaderna mellan marknadsassistent, marknadskoordinator och marknadsansvarig.

Marknad och kommunikation

På en del företag ligger fortfarande ”Marknad och kommunikation” som en gemensam avdelning. Avdelningen ansvarar då såväl för online- och offlinemarknadsföringsaktiviteter som för informationsmaterial och presskontakter. Andra företag har delat upp marknad från kommunikation, där uppdelningen grundas på om aktiviteterna är säljdrivande eller varumärkesbyggande. Många företag skiljer fortfarande inte på online och offlineaktiviteter, men när e-handeln växer måste företag ha specialistkompetens för att hävda sig på marknaden. Då kan inte en och samma person sköta alla aktiviteter helt ensam. I takt med att e-handeln ökar så tillkommer allt fler specialistroller inom marknadsavdelningen. På vissa företag har avdelningen till och med bytt namn till ”E-commerce”. Jag har också sett ”E-commerce-avdelningar” eller ”Digital marknad” som del av Marknadsavdelningen. Det finns oerhört många olika konstellationer. Ibland finns det rationella anledningar till uppdelningarna, men allt för ofta beror det på internpolitik hur uppdelningen ser ut.

Olika typer av arbetsuppgifter

Vi som jobbar med marknadsföring har länge försökt få ledningsgrupper att förstå skillnaden mellan säljdrivande och varumärkesbyggande aktiviteter. Fortfarande ser jag ofta jobbannonser som kräver helt skilda kompetenser, men också skilda personlighetstyper. Visst finns det generalister som kan hantera både detaljerade analyser och övergripande strategier och allt däremellan, men då ska generalisten ha möjlighet att arbeta tillsammans med specialister internt eller externt och inte själv ansvara för genomförandet av alla olika arbetsuppgifter.

Närbild på Maryem Nasri som håller föreläsning om SEO för bloggare i Åre.Det är få som kan hålla en hög nivå på grafisk formgivning, teknisk SEO, textanalys, adwords-annonsering och samtidigt skriva kreativa texter samt bygga relationer med influencers. Ändå söker företag ofta en person till marknadsavdelningen som förväntas göra allt själv!

Medarbetare behöver rätt förutsättningar

De företag som är seriösa med sina e-handelssatsningar ger rätt förutsättningar för sina medarbetare. Rätt förutsättningar innebär att specialister får möjlighet att grotta ner sig i detaljer och har tid avsatt för att följa senaste uppdateringarna inom sitt specialistområde. Rätt förutsättningar innebär att generalister har tillgång till resurser i form av specialistkompetens, antingen inhouse eller via konsulter. Rätt förutsättningar innebär också att ha möjlighet att vidareutbilda sig, genom att läsa branschmagasin och bloggar samt genom att gå på kurser och konferenser.

E-handeln är inne i en starkt föränderlig fas

Kompetensnivån skjuter i höjden när byråer och e-handlare finslipar sina strategier och anlitar specialister. Nya funktioner i form av artificiell intelligens (AI), virtuell verklighet (VR), blockchain och mycket annat vinner mark och används av allt fler företag. Det gäller då för e-handlare att hänga med i utvecklingen!

Några specialistroller

UX-designer 

En person som är specialist på att skapa användarvänlig webbdesign. Även om alla webbdesigners har läst om användarupplevelser (User Experience, UX) så är inte alla lika fokuserade på den aspekten av design.

I mitt arbete som projektledare för SEO hade jag flera kunder vars webbdesigners hellre gjorde snygg design än användarvänlig design som leder besökarna till ett köp eller annan konvertering. Hos en av mina kunder sjönk konverteringsgraden när de tog in en webbdesigner som bytte färger på sajten. Designern tyckte inte om för skarpa kontraster och ville att logotyp, menyrad och knappar på sajten skulle ha en enhetlig färgskala i olika nyanser istället för kontrasterande färger. Färgen på texter dämpades också, vilket gjorde det svårt för många att läsa information på sajten. När jag nu tittar på deras sajt ser jag att de har gjort ett nytt omtag med skarpare kontraster och fler färger, vilket underlättar för besökare och ökar konverteringen.

Google Adwords specialist

Även om Google har ett display-nätverk där bildannonser visas på bloggar och andra webbplatser så sker den största delen av försäljningen via textannonser som visas vid sökningar på Google. De som jobbar med Google Adwords djupdyker i textformuleringar i annonser, men också på webbplatsens landningssida. En Google Adwords specialist ska också vara intresserad av siffror och statistik då mycket av arbetet går ut på att analysera olika nyckeltal.

Jag minns en gång när jag gjorde en jämförande analys mellan olika språk. Sökfrasen var densamma ”operabiljetter i London”, men av någon anledning konverterade den franska sökfrasen extremt dåligt jämfört med svenska, danska och andra språk. Enligt mina kollegor borde den franska sökfrasen konvertera bättre, då intresset för opera enligt dem är väldigt stort i Frankrike. Vår adwords-byrå hade testat olika varianter i annonserna, men ingen av dem var fransktalande så de fick hjälp av översättare. Jag pratar franska, men har inte studerat franska på över 20 år så jag var lite osäker på min skriftliga förmåga. Efter att ha tagit en titt på landningssidan såg jag några meningar som inte riktigt kändes rätt. Jag skrev om dem och strax därefter såg vi ett kraftigt uppsving i antal bokade opera-biljetter.

Influencer Marketing Manager

En person som letar upp influencers som är relevanta för företagets varumärken och som bygger långvariga relationer med influencers. Det kan vara influencers som redan skrivit om varumärket, som har skrivit om liknande varumärken eller som på andra sätt har en relevant profil. Att hitta rätt influencers att samarbeta med är tidskrävande. Influencers finns på många olika sociala medieplattformar, så det gäller att veta vilka plattformar som är mest relevanta för företaget men också vilka krav på uppföljning som finns. Det är till exempel lättare för bloggare att driva trafik till e-handlare än för snapchattare att göra detsamma. Även om det går att mäta influencer marketing i antal klick och köp så går det fulla värdet inte att mäta, då influencer marketing till skillnad från exempelvis Adwords också bygger varumärket på längre sikt.

Generalist som gillar att jobba med specialister

Ovanstående är bara några exempel på specialistkompetenser som krävs för att driva en framgångsrik e-handel. Själv kan jag med stor möda sätta samman bildannonser i Photoshop, men jag skulle aldrig ge mig på att designa en webbplats (har försökt med min egna en gång och det såg inte klokt ut). Jag är bättre på att se vad som saknas, eller vad som behöver ändras än att själv designa. Även om jag var riktigt skarp på Adwords när jag jobbade med det så blir jag lätt uttråkad av att hantera Adwords-konton. Det passar inte min personlighet, men jag vet många som tycker det är superspännande att grotta ner sig i textanalys och analys av olika nyckeltal. Det härliga med att leda ett team specialister är att få ta del av deras energi och vetgirighet, att få nörda ner sig tillsammans med dem samtidigt som en får lyfta blicken och lägga långsiktiga strategier som balanserar olika delar av e-handel.

Hur ser uppdelningen mellan olika roller ut där du jobbar?

När du söker jobb bör du fundera över vilken roll som passar dig bäst. Vilka är dina styrkor och svagheter som person och vilka kunskaper har du gällande de olika ämnesområdena? Du bör också fundera över hur uppdelningen mellan olika roller ser ut på företaget där du söker jobb. Vilka roller och kompetenser finns? Finns det en plan för att komplettera med nya roller och tjänster, antingen genom att anställa eller genom att anlita konsulter? Organisationsstrukturen kan också avslöja en del om hur företaget ser på onlinemarknadsföring. Är det en egen avdelning med plats i ledningsgruppen, eller ingår onlinemarknadsföring i en mer traditionell marknadsavdelning?

Yoast SEO – plug-in för WordPress-sajter

Jag får ofta frågor om vilket SEO-plugin som är bäst för WordPress-sajter. Länge använde jag All-in-One SEO-pack, men nu har jag gått över till Yoast SEO. Jag tyckte All-in-One SEO-pack var bra för att de visade antal tecken så som Google läser dem. Google räknar å, ä, ö som mer än ett tecken och därför håller jag mig helst till några färre än de amerikanska rekommendationerna. Tyvärr finns det inte stöd för den funktionen i Yoast SEO plugin, men det finns många andra funktioner vilket väger upp för min del.

Plug-in eller inte?

Yoast SEO-plugin illustreras av en bild på en grå folder med två kablar som "pluggar in" i varandraMånga wordpressutvecklare jag pratar med undviker helst plug-ins. De programmerar hellre de funktioner som användaren behöver. För en bloggare eller ett mindre företag med små resurser kan det bli dyrt att skräddarsy alla funktioner som behövs. Därför tycker jag att plug-ins är bra, även om det finns vissa nackdelar. Sajten kan bli tyngre och långsammare med plug-ins. De måste också uppdateras regelbundet för att inte utgöra en säkerhetsrisk. Gamla plug-ins har inte de senaste skydden.

SEO-funktioner i WordPress

Numera finns de mest basala SEO-funktionerna i WordPress utan att något plug-in används. Det går att lägga in en anpassad titel på varje sida, så att den titel som visas på Google inte är samma som en sidas huvudrubrik. Även SEO-beskrivning av sidan går att lägga in utan något plug-in. Så varför använda ett plug-in om det kan göra sajten tyngre och dessutom kan utgöra en säkerhetsrisk?

Yoast SEO-plugin uppdateras ofta

Gänget på Yoast är erfarna SEO-experter som jobbar med olika SEO-projekt i vardagen. De följer kontinuerligt Googles nyheter och är snabba att utveckla sitt plug-in. Därmed kan jag som användare känna mig trygg i att de ger mig god feedback. För den som vill lära sig mer om SEO har de en egen nyhetsblogg, onlineutbildningar och seminarier. Yoast-teamet är specialiserade på SEO-plugin för WordPress.

Yoast SEO-pack är användarvänligt

Yoast är användarvänligt för den som skriver mycket. Med Yoast SEO-pack får användaren en utförlig textanalys med tips på förbättringar för varje text som skrivs. Det finns tydliga ”trafikljus” som visar om en text är SEO-vänlig eller inte. Grönt ljus om texten är SEO-vänlig. Gult om det behövs några små justeringar för att göra texten SEO-vänlig. Rött ljus om det är mycket kvar att jobba med innan texten är SEO-vänlig.

SEO skrivet på svarta tavlan, en förkortning av sökmotorsoptimering

Yoast SEO-analys av text

Yoast gör en SEO-analys av din text, ger dig statistik och delar upp analysen så att du lätt kan agera på det viktigaste först. Högst upp i listan får du de största problemen, därefter kommer förbättringsförslag och sist kommer saker som du har gjort bra. Det gör att du kan prioritera vad du vill lägga din tid på att korrigera, men du lär dig också vad som är bra så att du kan fortsätta skriva bra SEO-texter.

Här kommer ett exempel på SEO-analys som jag fick av Yoast på ett inlägg jag nyss skrivit:

Problem

  • Fokusnyckelordet visas inte i det första stycket av texten. Se till att ämnet är tydligt snabbt.
  • Nyckelordsdensiteten är 0%, vilket är för lågt. Fokusnyckelordet hittades 0 gånger.
  • Ingen metabeskrivning har angetts. Sökmotorer visar en kopia av sidan istället.
  • Det finns inga interna länkar på denna sida. Du kanske borde lägga till några lämpliga?

Förbättringar

  • Du har inte använt fokusnyckelordet i någon underrubrik (till exempel H2) i din text.
  • Bilderna på denna sida har alt-attribut men innehåller inte nyckelordet.
  • Fokusnyckelordet visas inte i den här sidans URL. Om du vill byta namn på URL-adressen, var noga med att kontrollera att den gamla URL-301 omdirigeringar till den nya!
  • Urlen för denna sida är rätt så lång. Överväg att förkorta den.

Bra

  • Texten innehåller 891 ord. Detta är fler eller lika med det rekommenderade minimum-antalet 300 ord.
  • Denna sida har 0 utgående länk(ar) med parametern nofollow och 4 normal(a) utgående länk(ar).
  • SEO-titeln har en bra längd.
  • Du har aldrig använt detta fokusnyckelord tidigare, mycket bra.

Följ inte Yoast SEO slaviskt!

Yoast är inte lika finkänsligt som Google när det gäller att tolka texter, utan det blir lite grövre generaliseringar. Google kan tolka att följande fokusnyckelord hör ihop:

  • dagis i Stockholm
  • dagis. Stockholm
  • förskola i Stockholm
  • förskolor i Stockholm

Söker du på dagis i Stockholm får du troligtvis upp en lista med förskolor i Stockholm. Google känner igen vanliga synonymer. Google kan också ”hoppa över” ord som i, men, på och andra korta ord som ofta utesluts i sökningar. Därför är dagis i Stockholm för Google samma som en mening som slutar med ordet dagis för att därefter följas av en mening som börjar med ordet Stockholm. Även singular och plural är för Google ofta likvärdigt. Yoast tolkar däremot de här varianterna som helt skilda fokusnyckelord.

När det gäller branscher med hård konkurrens och hög andel SEO-experter så kan det vara viktigare att få till exakta matchningar. För de allra flesta är det en fördel att inte matcha exakt utan skriva lite friare, då det är mer användarvänligt och Google ändå kan ranka upp sidan på fokusnyckelordet.

SEO-städa bloggen

Förra året tog jag hjälp av Yoast för att gå igenom vilka texter på min blogg som behövde lite extra SEO-kärlek. Jag gick igenom bilder och brutna länkar också. Det är en hel del kvar att göra, bland annat behöver jag komprimera mina bilder för att de inte ska dra ner hastigheten på sajten. Jag vill ju att alla som läser ska ha en bra upplevelse, oavsett om det är via dator eller mobil.

Därför måste du inte SEO-optimera varje text

Det är viktigt att ta råden med en nypa salt. Alla texter måste inte vara superoptimerade! Det finns faktiskt fördelar med att inte optimera varje enskild text. Om du ofta skriver om liknande saker är det lätt hänt att du har flera sidor som konkurrerar med varandra om rankningar på Google.

Jag kan dock känna att det är svårt ibland att hålla mig från att optimera mina texter. Den röda cirkeln som lyser strax ovanför publiceringsknappen sticker i ögonen.

SEO-pack har avancerade val för canonicals etc för den som är avancerad användare och behöver kunna göra olika val beroende på sidans innehåll.

Fokusnyckelord i Yoast SEO-plugin

Fokusnyckelorden i Yoast fungerar inte på samma sätt som SEO-titel eller meta-beskrivning. Både SEO-titeln och meta-beskrivningen hamnar i sidans kod. De blir en del av html-koden. Fokusnyckelorden däremot används av Yoast som underlag för textanalysen. Det är för att kontrollera att fokusnyckelordet finns med i rubriker och text. Jag har tidigare skrivit om att sökord i koden inte hjälper dig att ranka på Google. Nyligen höll jag två SEO-workshops för journalister. Trots att jag båda gångerna betonade att sökord i koden inte hjälper rankning på Google så var flera övertygade om att sökord i koden är viktigt för SEO.

För nio år sedan gick Matt Cutts, som då var chef över webbspam-teamet på Google, ut offentligt och sa att Google inte använder nyckelord i kod (meta keyword) när deras algoritm rankar sajter på nätet.

Tror du mig inte heller? – Lyssna själv!

Gratis Yoast eller Premium?

Är du ny på SEO så kommer du en lång bit på vägen med gratisversionen av Yoast SEO plug-in. Du får en text-analys baserat på ett nyckelord, och en hel del andra funktioner som möjlighet att indikera för Google vad som är originaltext och vad som är kopia om du har samma text på två sidor (vilket du inte bör ha, men det får vi ta en annan gång).

I Premiumversionen får har du möjlighet att få text-analys av fem nyckelord. Du får också ett verktyg för att hantera borttagna sidor (du ska helst inte ta bort sidor eller bloggposter men gör du det så måste de tomma ”döda” sidorna hanteras). Premiumversionen är lite mer avancerad, men användarna får också support 24/7. Jag har hittills inte använt mig av support, men det känns bra att möjligheten finns. Som med det mesta tycker jag det är bra att börja med gratisversionen, utforska verktyget och sedan gå upp till premiumversionen för att ta del av fler funktioner.

Byta till Yoast SEO-plugin

Har du använt fälten i ditt tema för att lägga in SEO-texter, eller har du använt ett annat SEO-plugin? Om du känner att du vill byta till Yoast så är inte ditt tidigare arbete ogjort. Med ett plugin som heter SEO Data transport kan du föra över all information till Yoast med några klick. SEO Data transport är ett plug-in som kan användas för att för att få med titlar och descriptions som är skrivna direkt i tema eller i ett SEO-plugin.

Jämförelse mellan All in One SEO Pack och Yoast SEO

Som jag berättade i inledningen så hade jag tidigare All in One SEO Pack, men jag träffade många som använde Yoast. Jag hade dock hört att All in One SEO Pack skulle vara bättre, men i SEO-världen går saker snabbt ibland. Efter att jag hade hört mig för med SEO-experter i min omgivning och läst på en del så bestämde jag mig för att byta till Yoast. Visst finns det vissa funktioner jag saknar från All in One SEO Pack, men fördelarna med Yoast överväger de få brister jag sett.

Vill du läsa mer om skillnaderna mellan All in One SEO Pack och Yoast? Här kommer inlägget som fick mig att byta, men pass på SEO-världen är föränderlig och All in One SEO Pack eller något annat plug-in kan mycket väl vara bättre än Yoast i framtiden!

Målgruppsanalys på bloggen – när kommer dina besökare?

Jag blir ofta förvånad över frågor som ”när är bästa dagen och tiden att publicera ett blogginlägg”. Visst kan jag svara utifrån min blogg, men det är troligtvis inte samma som för dig. Det beror på vilken målgrupp bloggen har. Vilka som läser bloggen, hur de hittar bloggen och när de läser den.

Gör en målgruppsanalys av din blogg

Alla bloggar handlar inte om samma sak, tvärtom det finns otroligt många olika ämnen att blogga om. Därför är det viktigt att göra en målgruppsanalys av den egna bloggen. Med målgruppsanalys menar jag inte bara vem du som bloggare vill nå ut till, utan de som du faktiskt når ut till. Genom att analysera statistik om dina webbesökares vanor kan du ta reda på när bästa tiden för dig är att publicera.

Implementera Google Analytics

För att göra målgruppsanalys behöver du statistik. Många bloggplattformar har egna statistikverktyg, men jag rekommenderar ändå Google Analytics för en djupare analys. Själv har jag min blogg på egen domän, med WordPress som plattform. Jag tog en titt på YouTube för att säkerställa att jag gjorde rätt när jag installerade Google Analytics och Google Search Console på min blogg. Google Search Console kallades tidigare Google Webmaster Tool och ger insikter i vilka sökfraser. Det har också en del andra bra funktioner.

Skilj mellan besökare från sociala medier och  Google

Besökarna från sociala medier kommer oftast när du har lagt upp något på din Facebook-sida, en Facebook-grupp, delat på Twitter eller något annat sociala nätverk. De är ute på sociala medier och läser sina flöden eller besöker olika grupper för att diskutera och ta del av material. Gemensamt är att besökarna kommer när du pushar ut information om din blogg (eller någon annan gör det åt dig).

Besökarna från Google kommer när de själva är ute och letar efter information. Om Google inte indexerar din blogg ofta kan det dröja månader innan ett blogginlägg du har lagt upp blir synligt på Google.

Lär dig mer om besökarna

Det är inte säkert att besökarna som kommer via sociala medier vill läsa din blogg samma tider som besökarna som kommit via Google. Det kan dock vara en bra utgångspunkt för en hypotes. Genom att titta på vilka dagar, samt när på dygnet besökare kommer till bloggen kan man få information om vilka läsarna är.

analys av marknadsföring, målgrupper och benchmark

Mina bloggläsare hittar ofta till min blogg på vardagar. Den vanligaste dagen är tisdagar, men måndagar ligger tätt efter i statistiken. Tisdagar kl.16, måndagar kl.13 och tisdagar kl.6 är de tider jag fått flest besökare via Google. Förutom vardagar under arbetstid kan jag se att det kommer ganska många besökare 19-21 söndagar till fredagar. Lördagar har jag allra minst trafik. Jag tolkar det som att majoriteten av mina besökare söker efter jobbrelaterad information. Många söker på arbetstid, eller i anslutning till arbetstid.

Tittar jag istället på de bloggläsare som kommer via sociala medier så är, förutom tisdag, söndag en vanlig dag att besöka min blogg. I övrigt är det fortfarande vardagar på arbetstid som jag har flest besökare. Den här statistiken påverkas av vilka tider jag själv postar på sociala medier, och därför är söndag en vanligare dag än bland de som har sökt sig till min blogg.

Testa vad som fungerar för dina besökare

Om du brukar posta i grupper på sociala medier, eller under en hashtag på Twitter så kan det vara bra att ta en titt på vilka dagar och tider det är mest engagemang där du vill posta. Engagemang är antal personer som kommenterar och gillar olika inlägg. Passa på att posta när det är som mest aktivitet, eller strax innan, för bäst genomslag.

Om du, som jag, har besökare som kommer under arbetstid kan det vara bra att fundera på i vilka andra sammanhang de är aktiva online på arbetstid. Själv har jag inte gjort det ännu. Jag vet att jag borde bli mer aktiv på LinkedIn. Då och då lyckas jag pricka in rätt bra på LinkedIn och med några gilla eller kommentarer kan det komma besökare i flera dagar. Samma för Twitter, ibland blir det snurr på en delning men inte alltid.

Man kan inte göra allt samtidigt

Så här kommer mitt första blogginlägg i samband med utmaningen #Blogg100. Jag tänker att det blir en bra morot för mig att komma igång ordentligt med skrivandet.Just nu fokuserar jag på att blogga regelbundet. Genom att blogga varje dag indexeras mina blogginlägg oftare, vilket ger bättre synlighet på Google. Jag delar också nästan alla mina blogginlägg på flera sociala medieplattformar. Jag har märkt att det kommer fler besökare till bloggen nu när jag är igång med bloggandet. Efter #blogg100 hoppas jag ha mer statistik att använda som underlag för framtida strategier.

Hur gör du för att få reda på mer information om din målgrupp?

Dela gärna med dig i kommentarsfältet nedan. Du får också gärna komma med frågor som jag kan utveckla till nya blogginlägg.

Hur svårt kan det vara att projektleda volontärer?

Det borde vara alla projektledares dröm att leda volontärer, och för mig började det också som en dröm. Massor av energi, vilja och kärlek som smittade av sig och gav mig ork och kraft att leda. Kärlek, ja det var verkligen massor av kärlek som genomsyrade förra årets volontärinsatser när en våg av människor på flykt undan krig och förföljelse nådde Stockholms Centralstation i början av september.

Refugees Welcome

På min födelsedag, den 6 september 2015, gick jag till Medborgarplatsen i Stockholm för att delta i en demonstration till stöd för asylsökande. Det var lite ruggigt ute, hösten hade kommit och det regnade alldeles för mycket men Medborgarplatsen fylldes ändå av människor som ville manifestera stöd och solidaritet. Bakom scenen satt en skylt med texten ”Refugees Welcome” och flera i publiken bar plakat med samma text. Det kom att bli starten på en rörelse där ”Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central” spelade en central roll, och så småningom även Refugees Welcome Stockholm.

Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central

Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central är en Facebook-grupp som startades av Jenny Lind. Ett bord sattes upp på Centralstationen och ett Swish-konto öppnades av två andra tjejer. Frivilliga dök upp för att hjälpa till och arbetet organiserades allteftersom. Frivilliga kom när de kunde och gick när de behövde. Några kom så snart Centralstationen öppnade och gick inte hem förrän den stängde. Det var riktiga eldsjälar som av olika anledningar brann för att hjälpa människor på flykt. Stämningen var god, de flesta trodde att situationen skulle bli bättre inom några dagar eller ett par veckor.

Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central

Utmaning att leda volontärer

De första dagarna var alla så upptagna med att få igång arbetet att inte så många funderade över vem som hade mandat att leda och fördela arbetsuppgifter. Så småningom blev det dock tydligt att någon behövde ha en överblick över vad som hände. Att det behövdes projektledare för att leda volontärerna.

Vikten av att veta hur många som fanns på plats när tågen med människor på flykt rullade in. Det var också viktigt att det fanns personer på plats som kunde möta upp människor på flykt vid perrongerna, tolka på olika språk, göra i ordning smörgåsar och dela ut mat. Det var också viktigt att det fanns personer som kunde ta hand om mat och dricka som donerades, hålla kontakt med Jernhusen (som äger Centralstationen), andra frivilligorganisationer, polismyndigheten och andra myndigheter.

Vem har mandat att bestämma över volontärer?

En av frågorna som dök upp var vem som hade mandat att fatta beslut samt leda och fördela volontärernas arbetsuppgifter. Det vanligaste är att organisationer uppstår genom att en grupp personer går ihop och bestämmer syfte, mål och organisationsstruktur innan medlemmar rekryteras till organisationen. I vårt fall så var det svårt att få överblick över hur många som ville vara med i organisationen som höll på att startas. Alla som var aktiva på Stockholms Central var inte intresserade av att gå med i en nybildad organisation. Vissa var redan med i olika organisationer medan andra ville vara självständiga.

Det var svårt att veta vilka som ville vara med samt att få ut information till blivande medlemmar. Frivilliga kom och gick fortfarande när det passade dem själva. De mest engagerade volontärerna jobbade i skift för att täcka in dygnets alla timmar. När de inte jobbade på Centralen var de antingen på ordinarie arbete, i skolan eller låg hemma och sov. Många försakade all fritid för att hjälpa till på Centralstationen. Det fanns inga strukturer eller allmänt vedertagna rutiner, vilket gjorde det svårt att skola in nya volontärer som ville ha handledning för att komma igång.

I ett sådant läge är det svårt att fatta majoritetsbeslut om hur arbetsfördelning och ledning ska fungera. För att veta om majoriteten är för olika förslag måste man först veta hur många som har beslutanderätt, så att man vet om det är mer än hälften (vid enkel majoritet) som är för eller emot. Det andra är att man måste kunna samla alla för att rösta, eller ha möjlighet att distribuera formulär att fylla i. Vi hade varken översikt över hur många volontärer som var aktiva på Centralstationen eller möjlighet att genomföra röstning av förslag.

När man tänker tillbaka är det faktiskt otroligt hur mycket vi fick gjort, att vi tog hand om hundratals människor på flykt varje dag. Människor som behövde hjälp av tolkar för att köpa biljetter, få i sig något att äta, få någonstans att sova eller för att få hjälp att ta sig till sjukhus.

Stormöte på Espresso House

Lösningen för att kunna få till en struktur blev ett stormöte på Espresso House. De volontärer som var mest aktiva bestämde sig för att ha ett möte på Espresso House, eftersom det låg nära till Centralstationen. På så sätt kunde volontärer finnas tillgängliga för de som var kvar på Centralstationen och snabbt vara på plats om något behövde lösas. Under mötet sattes ramarna för en framtida organisation (ett litet embryo, men ingen färdig organisationsstruktur) och ramar för samarbete med andra aktörer på Centralstationen och på transitboenden för människor på flykt.

Mötet på Espresso House var viktigt för att få fram ledare med mandat att fatta beslut. Självklart löstes inte allt under en knapp timmes möte, men det var den första möjligheten att sitta ner tillsammans.

Obetalt arbete

Att arbeta i en ideell organisation innebär oftast att arbeta utan betalning. På Centralstationen arbetade många som av olika anledningar hade mycket fritid att avsätta. Många hade heltidsjobb men en del var arbetslösa, andra var studenter, deltidsanställda eller egenföretagare med möjlighet att planera sin egen tid. Den som planerar arbetet har då att förhålla sig till att teamets medlemmar ibland måste prioritera avlönat arbete framför det ideella arbetet. Det svåraste för den som leder volontärer är säkerställa att det alltid finns ett fungerande team på plats.

Komma i tid

En del anser inte att tidspassning är lika viktig vid ideellt arbete som när det gäller betalt arbete. Det ställer så klart till det en del för den som leder ett team. Det blir svårt att ha gemensamma samlingar när folk droppar in lite som de vill. Informationsflödet flyter inte på så bra, och en del gruppmedlemmar kan känna att de inte får tillräckligt med information för att kunna utföra sina uppgifter. Andra känner stress över att behöva hoppa in och täcka in för de som kommer sent, eller som inte dyker upp alls.

Ställa krav

Det är svårt att ställa krav på den som inte får betalt. Rättigheter och skyldigheter är inte lika tydliga i en ideell verksamhet som i en kommersiell verksamhet. Istället förväntas volontärer ställa upp för att de brinner för organisationens mål och syfte. Ledarna måste ha förmåga att entusiasmera teamet och visa på hur alla tillsammans kan bidra till att uppnå organisationens mål. Arbetet måste kännas roligt och meningsfullt, även när det är tuffa tider.

Refugees Welcome Stockholm - gruppbild utanför Centralstationen med rosa västar och tomtemössor för att önska god jul

För volontärerna på Stockholms Central var det viktigt att kunna göra roliga saker tillsammans. De dansade ofta, småpratade och hade kul tillsammans. Det var otroligt viktigt att ha de stunderna för att orka med det stundvis tuffa arbetet med att tolka människor på flykts berättelser för jurister, socialtjänst eller andra som fanns där för att hjälpa.

Hur svårt kan det vara att leda volontärer?

Det är inte alla organisationer som växer fram under lika kaosliknande situationer som Refugees Welcome Stockholm gjorde. Jag tror dock att många känner igen sig i utmaningarna när det gäller att få ihop scheman, få mandat för olika beslut och svårigheterna med att ställa krav när det gäller frivilliga insatser. Trots alla svårigheter vi mötte med en organisation i kraftig tillväxt, utan egen lokal att samlas i och med flera olika yttre händelser som försvårade arbetet så gjorde vi skillnad för tusentals människor. Det var inte alla som höll ut lika länge som Refugees Welcome Stockholm. När andra dukade under så stod volontärerna på Stockholms Central kvar i regn och snö, dag och natt.

Hur leder man volontärer?

Hur lyckades vi hålla ut när så många andra organisationer inte klarade det?

Det finns så klart många förklaringar. Några av dem känner jag är att vi lät de informella ledarna bli naturliga ledare, vi hade många självgående volontärer vilka fungerade som projektledare trots att de varken hade eller ville ha någon formell projektledarroll och vi öste kärlek över varandra samt visade omsorg om varandra i högre grad än vad jag kunde se att andra organisationers volontärer gjorde.

Naturliga ledare

I en frivillig organisation är det viktigt att lyfta fram naturliga ledare. Volontärer måste känna förtroende för och lojalitet med sina ledare. Det som håller eldsjälar igång är känslan av att göra skillnad, att vara del i ett större sammanhang där alla krafter behövs.

Självgående volontärer – projektledare

Förutom naturliga ledare behövs många självgående volontärer. Om alla vill ha introduktionsmaterial och bli omhändertagna av en handledare som kan coacha så stannar hela verksamheten upp. Det finns inte utrymme för det i frivilligorganisationer där resurserna ofta är små. Jag såg många volontärer på Stockholms Central som tog tag i saker när det behövdes, som högg i och löste problem utan att invänta direktiv från någon.

Kärlek och omsorg om varandra

Det behövs också mycket kärlek när målen känns ouppnåeliga, när livet känns tungt så gav vi varandra en kram och skickade pepp och uppskattning till varandra i all kommunikation. Många kämpade i regn och rusk för att de upplevde så otroligt mycket kärlek från andra volontärer.

Omsorg om varandra är också viktigt. Att se när någon behöver hjälp eller stöd, att ta hand om de nya som kommer. Självklart är det lättare när det finns dokument att luta sig mot och när stressen inte är allt för hög. Därför jobbade vi så mycket som möjligt med att ta fram riktlinjer för volontärer, så att de skulle kunna ha lättare att introducera nya volontärer på ett snabbt och smidigt sätt.

refugees welcome stockholm utanför Centralen, volontärer har möte och media filmar

Det är inte alltid lätt att leda volontärer, men det ger otroligt mycket glädje att jobba tillsammans med andra volontärer. Därför fortsätter jag att engagera mig ideellt, även om jag tagit en väldigt lång paus från Refugees Welcome Stockholm. En dag kanske jag kommer tillbaka till Refugees Welcome Stockholm, för trots svårigheterna vi gick igenom har jag aldrig upplevt så mycket kärlek och omsorg som under min tid i Refugees Welcome Stockholm! <3 <3 <3

Nu byter zanox namn!

Nu är det äntligen officiellt att zanox går ihop med Affiliate Window och bildar ett gemensamt företag under namnet AWIN! Vi på kontoret i Stockholm har sett fram emot det här länge, av flera olika anledningar. Det känns kul att nu kunna dela med sig och berätta om namnbytet. Snart får vi också ett gemensamt system. Det nya systemet kommer att underlätta för oss som arbetar med att ta fram rapporter och analys, för våra kunder och för våra samarbetspartners. Tillsammans kommer vi kunna växa ännu mer!

Namnet zanox har inte varit så känt i Norden

zanox björnen - en variant av BerlinbjörnenNär jag började på zanox för drygt två år sedan var det många som inte kände igen namnet. Däremot kände många jag träffade igen personer som jobbade på zanox. Frédéric Saigne som etablerade zanox i Norden är väkänd inom onlinemarknadsföringskretsar. Eftersom zanox är otroligt start på den tyska hemmamarknaden var inte den dåvarande ledningen van att behöva jobba med marknadsföring och PR för att stärka varumärket. Det ändrades när vi fick en ledningsgrupp från Affiliate Window som såg potential i att växa på den nordiska marknaden. De senaste två åren har vi därför ökat våra marknadsaktiviteter kraftigt. Vi har blivit synligare i sociala medier, på branschevent och har hållit flera egna event.

Affiliate Window i framkant med strategisk kommunikation

När det gäller strategisk kommunikation har Affiliate Window legat i framkant. På kontoret i London finns ett strategiskt team som jobbar både med att analysera trender, affärsutveckling och att dela med sig av trender och analyser till övriga organisationen. De tar fram white papers (sammanfattningar på några sidor) om trender som berör affiliatemarknadsföring. Frågor om annonsblockerare, hur data kan öka förståelsen för affiliatemarknadsföring, hur konsumenter interagerar med publicister inom affiliatemarknadsföring och mycket annat tas upp i deras månatliga nyhetsbrev. Information delas också på bloggen och i sociala mediekanaler.

zanox + Affiliate Window = <3

zanox har varit otroligt bra på att samla in data och statistik, men inte lika bra som Affiliate Window på att presentera den. En annan sak vi på zanox har varit bra på är att samarbeta mellan olika länder. Affiliate Window har varit starkast i engelsktalande länder, medan zanox haft kontor i flera europeiska städer samt i USA och Brasilien. Trots många kulturella skillnader har vi varit bra på att knyta kontakter mellan länderna och dra nytta av varandras kompetens i olika frågor. Jag älskar att ha så många kollegor ett par klick bort på vår interna chatt, att kunna ställa frågor om trender, utmaningar eller problem som de också har stött på. Att kunna kontakta kollegor i olika länder och snabbt få feedback på kundfrågor är guld värt.

Nu tar vi det bästa av två världar och går ihop under ett och samma företag AWIN!

 

zanox bear under awin logo

Key Account Manager är inte en säljare!

Jag vet inte hur det kommer sig att Key Account Manager ofta översätt som säljare på svenska. Om man översätter ordagrant så är Key Account nyckelkonto, eller nyckelkund. Manager betyder ansvarig, även om det också ofta översätts felaktigt (många översätter det till chef).

Key Account Manager – Nyckelkundsansvarig

En manager är en person som ansvarar för ett område, i mitt fall ansvarar jag för nyckelkunders affiliatemarknadsföring. Mina kunder är annonsörer via affiliatenätverket zanox. Jag går igenom kundernas målsättningar som att öka försäljningen, minska kostnader, synas bättre för en specifik målgrupp eller bredda synligheten gentemot olika målgrupper. Utifrån satta mål tar jag fram förslag på samarbeten med olika publicister och kampanjupplägg.

I arbetet ingår också att sköta de dagliga kontakterna mellan annonsörer och publicister. Som stöd har jag kollegor som är specialiserade på olika publicistvertikaler. Publicistteamet består av Key Account Managers, Account Managers och Publisher Coordinators som stöttar med planering, utförande av kampanjer och kommunikation med publicister. De hjälper också till att tipsa om nya publicister, publicister som växer kraftigt samt letar efter nya publicister som kan marknadsföra annonsörernas produkter. Som Key Account Manager kan jag sälja tilläggstjänster och tilläggsprodukter till de kunder jag ansvarar över, men det gör även många projektledare utan att för den sakens skull kalla sig säljare.

Jag känner många grymma säljare!

Många gånger har jag suttit på inköpssidan och då finns inget bättre än att möta en kunnig, driven säljare som kan guida mig i köpprocessen. Jag har också jobbat som säljsupport och har då haft möjlighet att följa med säljare på möten, men också deltagit på säljkurser och läst böcker om försäljning. Försäljning kräver ihärdighet, att ha skinn på näsan och inte ta åt sig när potentiella kunder inte har tid, eller inte är intresserade. Det jag har märkt när jag har testat att sälja är att jag missar säljsignaler och har svårt att få till ett avslut. Jag önskar att jag vore en bra säljare, men jag är mer av en nätverkare. Bra på att pussla ihop folk med varandra och öppna dörrar åt andra.

Så vad heter säljare på engelska?

Hos oss kallas säljarna Sales Executive, det är möjligt att det finns fler benämningar på engelska. Vi har både lokala säljare som jobbar mot den nordiska marknaden och ett team med säljare som arbetar med att få in globala kunder. Skillnaden mellan en Key Account Manager och en Sales Executive är att Key Account Manager arbetar med befintliga kunder, och Sales Executive arbetar med att dra in nya kunder. Det finns företag där den som drar in nya nyckelkunder sedan fortsätter att ansvara för kundkontakten och utveckla kundens affär. Kanske är det därför Key Account Manager har glidit över till att ofta översättas med säljare när det egentligen betyder kundansvarig.

Stödjer ditt WordPress-tema text på tagg-sidor?

För att få riktig skjuts i SEO-arbetet bör man arbeta med texter på kategori- och taggsidorna. En god sajtstruktur ligger till grund för att Googles spindel ska kunna läsa av vilka delar av en sajt som är viktigast. Google tolkar sidor i menyraden som extra viktiga, och därför får kategorisidor en extra tyngd i Googles rankning.

Marknadsavdelning utan marknadschef

Menyraden innehåller länkar, dessa interna länkar ger länkkraft till de viktigaste sidorna på sajten. Åtminstone är det så Googles algoritm tolkar länkarna från menyn. Ibland när jag klickar på sidor i sajters menyrad så kommer det upp en sida med ”ipsum lorem”-text. Om jag däremot klickar på någon av de sidor i rullistan som syns när jag för muspekaren över menyraden så får jag fram sidor med text. Den som ansvarar för innehållet på sajten har då missat att lägga in text på sidan som ligger högst upp i menyhierarkin och har endast fyllt på text på de underliggande sidorna. Googles spindel läser av sajtkartan på samma sätt som du och jag läser ett organisationsschema. Sidor utan text är som vakanta positioner i ett organisationsschema, det är som att ha en marknadsavdelning utan marknadschef. Därför är det viktigt att säkerställa att alla sidor har textinnehåll.

Sajtkartan bör fungera som en matrisorganisation

Tidigare byggdes sajter som hierarkier där varje sida ingick i en egen avdelning, på samma sätt som många organisationer. Om besökarna behövde kunna nå information från flera olika menyval så lades samma information på flera olika ställen. Ungefär som en organisation där varje enhet ute i landet har sin egen marknadsavdelning.

SEO-struktur, till vänster en traditionell organisationsstruktur och till höger en matrisorganisation med taggar

I Googles algoritm räknas dessa sidor som kopior (duplicerat innehåll) och rankas ner i betydelse då det är svårt att avgöra vilken som är den viktigaste sidan. För att komma runt detta måste man bygga sajtstrukturen på samma sätt som en matrisorganisation där sidan, på samma sätt som olika marknadsansvariga, har en hierarkisk tillhörighet men också är delar av andra avdelningar. Detta görs genom att först placera sidan i en kategori (endast en!) och sedan koppla ihop sidan med liknande sidor med hjälp av taggar. För att ge ytterligare styrka till taggarna så behöver dessa ha egen text. Det kan jämföras med team från olika delar av en organisation som behöver en projektledare för att samarbetet ska flyta på.

Stödjer ditt WordPress-tema text på taggsidor?

Alla WordPress-teman fungerar inte på samma sätt. WordPress är open source, vilket innebär att utvecklare själva tar del av kärnan i WordPress och därefter utvecklar egna teman med olika utseende och funktionalitet. Du kan testa om ditt WordPress-tema stödjer text på kategori- och taggsidor genom att lägga in text i fältet ”Archive intro text” och uppdatera. Syns det inte någon text på sidan så stödjer inte ditt tema text på kategori- och/eller taggsidor. Då är det dags att byta till ett annat tema!

Tyvärr finns det så otroligt många olika WordPress-teman att jag inte kan redogöra för vilka som har stöd för kategori- och taggsidor och vilka som inte har det. Utvecklingen sker i rasande fart och det som stämmer idag kanske inte gör det imorgon. Några som länge har haft stöd för text på kategori- och taggsidor är Studiopress som bland annat tagit fram det tema jag använder, Genesis. Deras teman kostar några hundralappar, men är väl värda pengarna för den som vill ha trafik via Google. Samtliga Studiopress WordPress-teman är bra SEO-optimerade och därför rekommenderas de ofta av SEO-experter.

Facebooks roll for Refugees Welcome Stockholm

Jag blev kontaktad av en forskare för att berätta om hur vi i Refugees Welcome Stockholm (RWS) använde oss av sociala medier under hösten 2015. Massor av minnen kom fram om min tid som ledare för RWS kommunikation. Insikten att vi till stor del projektledare tusentals volontärer via sociala medier slår mig nu när jag fått lite distans. Om mina erfarenheter är intressanta för forskare tänker jag  att de också kan vara intressanta för mina läsare, så det kommer komma några inlägg om Refugees Welcome Stockholm. Mitt första inlägg handlade om hur gräsrotsrörelsen Refugees Welcome Stockholm blev en organisation.

Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central

Det började med att Jenny Lind lade upp en grupp på Facebook för att samla ett 20-tal volontärer som kunde ta emot människor på flykt. Det var ungefär så många Jenny trodde skulle bli medlemmar i gruppen ”Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central”. Inom ett par veckor hade gruppen drygt 17 000 medlemmar.

Över 17 000 ville visa sina solidaritet med människor på flykt och hjälpa dem på olika sätt. Det tycker jag är otroligt fint! Jenny kunde inte administrera gruppen själv. Det kom frågor om vad som hände på Centralstationen dygnet runt så hon fick snabbt hjälp av företrädare från olika etablerade organisationer. De hade folk på plats på Centralstationen och kunde ge aktuell information om vad som hände på Centralen.

På Centralstationen växte organisationen Refugees Welcome Stockholm fram, parallellt med befintliga organisationer som Röda Korset, SAC, Vi gör vad vi kan, Ingen människa är illegal och många andra. Alla organisationer hjälpte till på olika sätt. Refugees Welcome Stockholm hade ett tält utanför Centralstationen där mat delades ut till människor på flykt. Dit kom också många som ville hjälpa till på olika sätt. Refugees Welcome Stockholm var ännu ingen organisation. Även om ansvaret fördelades mellan de volontärer som tillbringade mest tid på Centralstationen så fanns det inga officiella företrädare för de o-organiserade frivilliga som gick under parollen ”Refugees Welcome Stockholm”, så det fanns ett visst motstånd från andra organisationer att släppa in någon från RWS som moderator för gruppen.

matpaket, beståendes av dryck, smörgås, russin och banan, som delades ut av volontärer på Refugees Welcome Stockholm till människor på flykt Vi behövde en kanal dit vi kunde hänvisa alla som kom till volontärerna i mattältet med frågor och som ville lämna bidrag. I samband med bildandet av organisationen Refugees Welcome Stockholm startade vi därför en egen Facebook-grupp, samtidigt som vi fortsatte vara aktiva i ”Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central”.
Fortsättningsvis användes Facebook-gruppen ”Vi som tar emot flyktingar på Stockholms Central” för att koordinera samarbete med andra organisationer samt för att svara på frågor från allmänhet och volontärer som hittat oss via den Facebook-gruppen. RWS fick en tråd för mattältet och en för transitboendet Nobelberget, på samma sätt som övriga organisationer hade trådar för boenden och andra ansvarsområden.

Facebook-grupp för Refugees Welcome Stockholm

Många av volontärerna på Centralstationen som jag pratade med visste inte hur de skulle göra uppdateringar i Facebook-gruppen, eller så hann de helt enkelt inte för att det var så mycket att göra på Centralstationen. Det kom hundratals människor varje dag som behövde hjälp och stöd, så för många av volontärerna på Centralen var prioriteringen självklar. Samtidigt var det viktigt att kommunikationen med omvärlden fungerade och att viljan att hjälpa togs tillvara.

Ett första steg när vi hade vår egen Facebook-grupp var att utse ansvariga för uppdateringar. I samband med registreringen av Refugees Welcome Stockholm utsågs en styrelse och en ledningsgrupp, därigenom kunde också ansvariga för uppdateringar av olika trådar utses. Den ledare som inte själv kunde uppdatera delegerade uppgiften till utvalda volontärer. På så sätt kunde vi säkerställa att informationen som gav i gruppen var korrekt i en grupp med över 6 000 medlemmar.

Så här såg informationen i gruppen ut innan vi hade ordnat ett BankGiro och Swish-nummer, då volontärerna fortfarande samlade in pengar i bössor. För att gruppen inte skulle bli spammad med meddelanden hade vi en strikt policy att endast kommunikationsgruppen fick lägga upp nya meddelanden ”trådar”. All kommunikation skedde via dessa trådar, vilket var viktigt dels för att alla skulle ha en bra översikt över vad som hände och var hjälp behövdes, dels för att den som skrev i en ”tråd” sedan fick push-notiser när den ”tråden” uppdaterades med ny information. Hade vi tillåtit att alla skapade nya ”trådar” så hade det varit omöjligt för de tusentals volontärerna att kunna få aktuell information utan att aktivt gå in i gruppen och skrolla igenom all information. Genom att ”gilla” eller kommentera under en tråd fick volontärerna kontinuerligt information om sina intresse-områden.

Första ”tråden” i Facebook-gruppen

OM DU LÄGGER UPP EN POST SYNS DEN INTE I GRUPPEN. 
Den här gruppen är endast för samordning och information som gäller vår verksamhet. Kontakta våra administratörer för Facebook-sidan om du har viktig information att sprida.

LÄS DETTA INNAN DU SCROLLAR NER:
VAR VI FINNS
Stockholms centralstation, utgången Vasagatan vid fontänen. Våra volontärer har rosa västar.
Våra volontärer finns också på större boenden runtom i Stockholm. För information om vad som händer på boenden, följ respektive boendetråd.

DONERA PENGAR TILL VÅR VERKSAMHET
Vi kommer inom kort att meddela kanaler för donationer. Tillsvidare går det bra att lämna kontanter i bössor på plats! 

<<<< VI TAR INTE EMOT SAKER GENERELLT >>>>
Kolla först om det finns behov för det du vill bidra med!

TRÅDAR PÅ SIDAN:
>> UPPDATERINGAR — Senaste nytt från oss om behov som uppkommer eller upphört. Endast till för detta ändamål! Kommentarer och följdfrågor kommer att raderas för att hålla tråden överskådlig.
goo.gl/Y0jXO0

>> TOLKAR — Vi som kan olika språk
goo.gl/pctpzt

>> TRANSPORT — Vi som har körkort och/eller tillgång till bil
goo.gl/SnC4WJ

>> VOLONTÄRER — Vi som kan allt utom köra bil och olika språk 
goo.gl/BlrhR5

>> MAT — Vi som delar ut mat på Centralen
https://goo.gl/WOFXWO

>> DONATIONER & SPONSRING — Privatpersoner och företag
https://goo.gl/JBxS77

>> FRÅGOR — Ställ din fråga här om du inte hittat svaret i övriga trådar.
goo.gl/CNlc8j

>> JAG VILL HJÄLPA TILL — Skriv upp dig så kontaktar vi dig
https://goo.gl/PU8opo

>> FÖLJ OSS — www.facebook.com/refugeeswelcomestockholm

Facebook-sida för Refugees Welcome Stockholm

Som framgår av ”tråden” ovan så separerade vi Facebook-gruppen från Facebook-sidan. Gruppen användes till att koordinera olika aktiviteter, men främst för att hålla engagerade volontärer uppdaterade om vad som hände på Centralstationen och vilka aktuella behov som fanns. Facebook-sidan användes för att uppdatera allmänheten och för att sprida information. Här lade vi upp artiklar som skrivits om organisationen och spred dem vidare till Facebooksidans följare. Ibland pushade jag lite extra genom att köpa Facebook-annonsering (för egna pengar) så att vi kunde nå ut med informationen till ännu fler potentiella volontärer och bidragsgivare. På Facebook-sidan lade vi också upp bilder från verksamheten: volontärer som delade ut mat, skolklasser som hjälpte till, barn som ritade teckningar, människor på flykt som återförenades med sina familjer och mycket annat som hände på Centralstationen.refugees welcome stockholm utanför Centralen, volontärer har möte och media filmar

Refugees Welcome Stocholms chattgrupper på Facebook

En stor del av koordineringen skedde via chattgrupper. Det började med en chattgrupp för volontärer, redan innan vi hade en egen Facebook-grupp och sida. Så småningom blev det för rörigt att ha en chattgrupp som skulle täcka in allt, så utöver den stora öppna chattgruppen skapade vi en chattgrupp för varje ledningsgruppsområde: mattältet, transport, boende, kommunikation, volontärer (så småningom en egen grupp för schemaläggarna), RWS Ung och en chattgrupp för Ledningen. Vi de olika chattgrupperna kunde vi leda den innersta kärnan av volontärer, de som ansvarade för att verksamheten fungerade dygnet runt. Ja, det fanns volontärer på plats på Centralstationen och Nobelberget 24 timmar om dygnet. Nobelberget stängde efter två veckor, men på Centralen fortsatte arbetet i flera månader. Via chattgrupperna kunde de ansvariga kalla in fler volontärer när vi fick besked från SJ om att tåg var på väg med många människor på flykt. Samarbetet med SJ och Polis sköttes via verkställarna Tina Morad och Najma Mohamed, som hade kontinuerliga möten för att få lägesrapporter som sedan förmedlades vidare till volontärerna. Chattgrupperna användes för att få tag i volontärer som kunde tolka på olika språk, antingen genom att komma till Centralen eller via telefon. Chaufförerna skapade en egen Facebook-grupp där de kommunicerade, men så småningom kom även de över till den övriga organisationens struktur då det var svårt för nya chaufförer att få information. Kommunikationsgruppen var med i samtliga grupper för att kunna moderera samtalen men främst för att säkerställa att information delades mellan de olika grupperna så att alla fick relevant information för att kunna uträtta sina uppgifter.

Vad kostar Google-annonsering?

Jag får ofta frågan vad Google-annonsering kostar per klick. Det går inte att svara på eftersom ett klick kan kosta allt från 0,50 SEK upp till 650 SEK eller mer, även om det sällan ger värde för pengarna att betala så mycket som 650 SEK per klick.

Google adwords - annonsering online, nu är det endast fyra i toppen och högerspalten tas bort.

Fel att fokusera på vad Adwords kostar per klick

Egentligen är det dock fel att bara fokusera på kostnad per klick. Det är kostnaden per order eller per genomfört köp som är intressant. Inom affiliatemarknadsföring så betalar annonsören ofta en procentuell andel av intäkten, eller en fast provision. Annonsören kan då avslå provision för köp som inte genomförts (exempelvis returer). Den som annonserar på Google bör estimera hur stor andel av trafiken från Adwords som slutar i ett köp, för att kunna beräkna den genomsnittliga kostnaden per order. Den e-handlare som har mycket trafik kan gå ner på sökfrasnivå och beräkna den genomsnittliga kostnaden per sökfras eller grupp av sökfraser.

Vid köp direkt online, utan långa handläggningstider, är kostnad per genomfört köp det absolut bästa måttet. För att kunna mäta kostnad per köp krävs dock att mätpunkten är korrekt placerad. Att placera ut koden för genomförd order eller genomfört köp på rätt ställe slarvas det allt för ofta med. Många gånger sätts koden i början av ett formulär, i en kundkorg eller på en tacksida efter genomfört köp som kunden kan återvända till. Problemet med dessa mätpunkter är att de kan påverkas i efterhand och därför ge skeva resultat. För att få en korrekt mätning av kostnad per order eller genomfört köp gäller det att ha en mätpunkt som inte går att påverka efter att köpet är genomfört. Ibland kan det vara svårt, särskilt för företag som vill erbjuda sina kunder flexibilitet och möjlighet att påverka en kundkorg från det att betalning har skett tills varorna skickas. Det kan exempelvis gälla klädföretag eller andra vars kunder fyller på kundkorgar i omgångar innan ett köp genomförs. Att balansera mellan att ge kunder flexibiltet och att kunna följa upp på rätt sätt är inte alltid lätt. Det gäller dock att ha kunskap om för- och nackdelar med val av mätpunkt samt att kunna använda sig av exempelvis schablontal för att komma så nära en korrekt mätning som möjligt. Så innan du sätter igång en ny annonskampanj: se till att ha koll på mätpunkten för konvertering