Tidigare har jag skrivit en inlägg om att Key Account Manager inte är samma som säljare. Många har frågat mig vad en Key Account Manager gör. Det är otroligt svårt att svara på eftersom rollen finns i olika branscher. Därför tänkte jag berätta lite om vad jag har gjort den här veckan. Det har inte varit en helt vanlig vecka, men en otroligt rolig vecka som jag gärna vill dela med mig av!
En Key Account Managers vecka
Den här veckan har varit fylld av spännande saker. zanox gick, som jag berättat tidigare om, ihop med Affiliate Window, och bildade Awin. Mottagandet från kunder och samarbetspartners har varit fantasiskt! Den här veckan har jag också haft lite fler kundmöten än en genomsnittlig vecka. Jag träffar mina kunder ungefär en gång i kvartalet, däremellan blir det e-post, Skype och telefonsamtal.
Måndag
Kom till jobbet 9.30, vi har flex fram tills dess då vi följer samma tider som huvudkontoret i Berlin. Jag tycker det är skönt att komma in vid den tiden. Kollegorna är igång och jag kommer då också snabbt in dagens jobb utan massor av småprat.
Den här morgonen är dock inte allt som vanligt. Vi är mitt uppe i en re-branding från zanox till Awin och vår nätverksuppkoppling har slutat fungera. Vi får använda mobilernas nät en stund. Det löser sig så småningom. Med tanke på det stora projekt en re-branding i 11 länder innebär tycker jag att det gick otroligt smidigt! Lyckönskningarna har rasat på i sociala medier och på mailen. Det känns riktigt kul att vi nu är ett med alla våra kollegor på Affiliate Window!
Jag börjar med att kolla av min mailbox, för att se om något akut hänt som jag måste ta itu med. Jag skickar iväg några snabba svar och tar sedan en titt på mina kundkonton. Är försäljningen igång på alla konton? Ligger det publicistansökningar och väntar? Fungerar alla produktfeeder? Vissa kunder vill själva godkänna alla publicistansökningar. Det kräver lite extra jobb, eftersom jag då behöver skicka med en kommentar till kunden om de olika publicisterna.
Månadsrapporter till Finnair
De vill gärna ha lite utförligare statistik än den som syns i vårt system. Jag har därför laddat ner rapporter från ett internt rapporteringssystem. Sedan bearbetar jag rapporterna så att datan presenteras så som kunden önskar.
Den här veckan har ASOS 20% rabatt på olika trender, så jag måste se till att få ut material till publicister. Vi har ett team som hjälper till att ladda upp annonser i systemet, men jag behöver förbereda en beställning så det blir rätt länkar och annonsnamn.
Lunch
Eftersom jag har mycket att göra blir det en snabb sväng till Coop och lunch på kontoret.
Kolla av mail, svara på frågor från annonsörer och publicister.
Telefonmöte med Miinto
Vi följer upp efter vårt senaste kvartalsmöte, stämmer av vad som är kvar att lösa. Vi bestämmer att jag ska skicka underlag för nya publiciststrategier.
Kampanjplanering
En av publicisterna har planerat La Redoute på kampanj nästa vecka, de behöver material för att förbereda. Jag skickar iväg en påminnelse till min kontaktperson, men än är det några dagar kvar till deadline.
Kundpresentation
Sedan sätter jag igång och förbereder en kundpresentation till ASOS. Det är mycket som ska tas fram, så jag gör lite varje dag. Jag har nyligen tagit över ASOS från min kollega Sofie Cristoferson som också är Key Account Manager i annonsörsteamet. Sofie har suttit med mig och tagit fram underlag samt hjälpt till att sammanställa, analysera och formatera allt så det passar in i mallen från vårt globala team. När man tar över en kund är kunskapsöverföring otroligt viktigt. Sofie vet vilka strategier som har tagits fram, vilka aktiviteter som gått bra och om några aktiviteter inte har fungerat. Hon sitter inne på massor av kunskap som kommer fram när vi analyserar antal försäljningar, intäkter för vår kund och provisioner till publicister. Eftersom ASOS finns på flera marknader har de en Key Account Manager per marknad hos oss, samt en Global Key Account Manager som koordinerar, samordnar och överför kunskap mellan marknaderna.
Tisdag
Kolla vilka publicister som plockat upp ASOS Fashion Week. Sedan kontaktar jag publicister som inte har plockat upp kampanjen för att se om de saknar material. Det är viktigt att få så många som möjligt att plocka upp kampanjer. Många gånger handlar det om tidsbrist när publicister inte har lagt upp nyheter, men det är alltid bra att stämma av.
Problemlösning
En publicist har fått tag i en annan publicists kod på ett av mina kundprogram. Det händer extremt sällan, men kan likväl ställa till med en del problem. Efter några mailrundor tar min kollega Danny Meiri, som är Account Manager för publicisten, ett telefonsamtal med dem för att reda ut vad som hänt och hur vi undviker det framöver. Det är snabbt avklarat och jag återgår till att läsa mail och svara på frågor.
Det blir lunch på kontoret idag också
Jag har med mig mat, men kilar ändå ner till Coop med Jelena, som är säljare (Sales Executive) på Awin, och köper lite gott från salladsbaren.
På eftermiddgen fortsätter jag med ASOS-presentationen, kollar av mail och svarar på frågor från publicister. Det blir sent. Jag sitter kvar till efter 20, men så kommer jag ju lite sent på morgnarna också.
Onsdag
Morgonen börjar med att jag kollar av mailen, sedan sätter jag samman en presentation om volontärarbete inför möte med vår ”Social Commitee”.
Social Commitée
Vi är så få i Stockholm så kommitéen består av min kollega Anna Andersson, som är Account Manager i publicistteamet, och mig. Så här i början är vår Country Manager Tim Lomborg med (det är vårt andra möte) och vi skaa diskutera förslag vi tagit fram för årets aktiviteter. Vi diskuterar olika aktiviteter: fest, tävlingar, sport, volontärarbete. Anna har förberett en undersökning så vi kan fråga våra kollegor vilka aktiviteter de vill att vi gör tillsammans. Hon har också förslag på en kul aktivitet. Vad är hemligt 😉
Vi kommer överens om att jag ska presentera volontärprojekt på nästa månadsmöte. Målet är att hitta några projekt för att bidra till ett bättre samhälle. Jag tittar därför på projekt som kan engagera medarbetarna i aktuella samhällsfrågor, genom att vi gör olika saker tillsammans med ideella organisationer.
Möte med publicistteamet om ny plattform
Lija, som är Head of Publisher team, bjuder in mig till teammöte med Key Account Manager, Account Manager och Publisher Coordinator för publicister. De ska gå igenom hur migreringen till vårt nya system ska gå till. Jag ansvarar för finanspublicister och kommer att stötta publicister som är inriktade på finansprodukter vid migreringen. Trots att jag är stressad att göra klart inför resan, känner jag att det är viktigt att vara med. I veckan kommer jag att träffa en av mina större publicister, och då vill jag gärna kunna berätta lite mer om vad som händer inför migreringen till nya plattformen.
ASOS-presentationen
Sätter mig med ASOS-presentationen. Det är nytt format på presentationen nu när vi har gjort en re-brand. Vi hade missat några sidor som ska vara med i det nya formatet. Min chef, Daniel Lebolt Burman, hjälper mig med några formler. Sofie hjälper till att få ihop de sista sidorna så att all statistik är med och alla slides är formaterade till brittiskt format. Jag skickar iväg presentationen och beger mig mot flygplatsen.
Middag
En vän till familjen, Richard Castillo, hade bokat restaurang. Jag mötte upp Richard och hans fru Joey, strax därefter gjorde deras vän Paul oss sällskap. Det blev en riktigt trevlig kväll och till efterrätt provade jag en brittisk klassiker: Eton Mess. Den påminner mycket om min mormors marängswiss (hon hade inte chokladsås som många andra utan frysta bär i sin version).
Torsdag
En kollega från London-kontoret (tidigare Affiliate Window) har bokat frukost på ett fint franskt brasserie vid Katherine’s Dock. Sapna Mistry är Key Account Manager för globala konton och vi jobbade tillsammans i somras när min kollega Christian Hagberg var på semester. Det är strålande solsken när Sapna möter upp mig vid t-baneuppgången. Brasseriet ligger bara något kvarter bort. Vi får ett bord nära fönstret och det känns underbart att titta ut över vattnet och se solen glittra!

Möte med ASOS
När jag kommer till kontoret har tjejerna från ASOS precis kommit. De är i ett av konferensrummen tillsammans med Katherine Casey, Global Account Director. Frukost är serverad. Jag har ju precis haft frukost, så jag är inte hungrig men en kopp brittiskt te smakar gott. Katherine går igenom globala trender och övergripande jämförelser mellan de olika marknaderna. Sedan följer telefonkonferens med de olika marknaderna. Det är otroligt hur mycket man lär sig genom att lyssna på kollegors utmaningar, resonemang och framgångar!
Vi håller på fram till lunch och sedan går vi iväg tillsammans
Lunch med ASOS
Jag är ny i ASOS-teamet, men eftersom jag vikarierade för min kollega Sofie under sommaren har min kontaktperson Maria och jag jobbat lite tillsammans. Vi träffades också under vårt stora Retail & Fashion-event förra sommaren. Maria säger att hon ser fram emot att jobba tillsammans med mig, vilket känns superkul! Hon är väldigt bra att jobba med: tydlig, rak och snabb att svara. Katherine har bokat bord på en klassisk brittisk restaurang vid Katherine’s Docks, så nu är jag tillbaka mittemot frukoststället!
Det var riktigt trevligt att träffa teamet från ASOS och prata lite om allt möjligt, trender, kulturella skillnader och annat.
Möte med kollegor
Tillbaka på Awins kontor har jag möte med Robert Davinson, Team Leader Publisher Services, och Daniella Polluk, Publisher Services. De jobbar med en relativt ny produkt för att kunna marknadsföra försäkringar, finans- och telekomprodukter via nya publicister. Affiliate Window har använt produkten några år, och så har den testats i Tyskland. Ännu har vi inte gjort några kampanjer med den i Norden. Vi går igenom hur produkten fungerar, hur man administrerar den och andra saker jag behöver veta för att komma igång. Det är verkligen härligt att kunna sitta tillsammans och bolla idéer!
Avrundning med ASOS
Katherine och teamet från ASOS har haft möte med vårt globala publicistteam. Jag hinner sitta med en stund när dagen sammanfattas och avrundas. Massor av aktionpoints för att växa programmet har framkommit under dagen. Jag ser fram emot att komma igång!
Träffa kollegor & ta fram rapporter
Jag ser Lara Horne, Global Commercial Director, som brukar komma till oss i Stockholm på besök. Jag får syn på hennes mage, hon är gravid i sjunde månaden! På vägen till skrivbordet passerar jag Joanna Tydeman, Head of Global New Business. Joanna berättar att hon snart kommer till Stockholm för att träffa vårt säljteam. Joanna har bott i Paris, och hon har ovanligt fint uttal på franska. Vi pratar dock oftast engelska med varandra.
Sedan sätter jag mig och tar fram lite underlag och rapporter. Därefter beger jag mig till flygplatsen. Det blir en snabb promenad till London Bridge, t-bana och sedan Gatwick Express. Landar i Stockholm 23.15, hem och sova några timmar.
Fredag
Ännu en dag på resande fot. Trött slumrar jag till i taxin till flygplatsen. Flyget till Oslo går kl.7 så jag måste vara på flygplatsen senast kl.6. Jag tar en latte machiatto och en biscotti på Arlanda, sedan går jag på flyget och sover tills jag kommer till Oslo. När vi är framme känner jag mig piggare, och på tåget in mot Oslo sätter jag mig och slipar lite på kundpresentationen till EnterCard. Mitt första möte med en publicist blir inställt, det tog lite längre tid än han väntat att lämna barn på dagis. I Norge har de mycket kortare öppetttider än i Sverige, många öppnar kl.9 och stänger ofta vid 16.30 (efter vad jag hört, men det kanske finns dagis med längre öppettider). I vilket fall blir det blir väldigt tajt för de småbarnsföräldrar jag lärt känna att hämta och lämna.
Möte med EnterCard
Vi går igenom statistik och analys sedan vårt senaste möte. Sedan diskuterar vi olika projekt inför framtiden. Det kommer hända mycket närmaste året, både hos oss på Awin och på EnterCard. Alltid spännande att höra vad kunder har på gång! Vi planerar in ett till möte för att komma vidare med ett av projekten. Det är lite mer tekniskt avancerat, så jag kommer behöva mina kollegor från tech-teamet med på mötet.
Lunch med Fagweb
Jag brukar ofta åka till kontoret för att träffa Anders och Jan-Christoffer, men idag har jag många möten inbokade så killarna kom in till city för en lunchträff. Vi ses på Östbanehallen, där det finns flera olika restauranger. I Norge äter man sällan varm mat till lunch, så det är á la carte meny som gäller. Jag behöver varm mat till lunch för att orka. Vi går till Olivia, en trevlig italiensk restaurang med klassisk meny. Anders och Jan-Christoffer berättar om nya regler och lagstiftning som är på gång. Jag berättar lite om trender och om vårt nya system. Härligt med kunskaps- och erfarenhetsutbyte!
Möte med Nettavisen
Sedan är det dags för möte med Nettavisen. Vi ses på deras kontor, som ligger centralt i Oslo centrum. Det finns massor att prata om! Vi går igenom förutsättningar för olika annonsörer, vad de har för styrkor och svagheter samt vad vi kan göra för att förbättra försäljningen. Hanne och Maria berättar om organisationsförändringar på Nettavisen och nya rutiner. Jag berättar lite om vårt nya system, vilka nya tjänster som kommer finnas och vilka tjänster de kommer kunna fortsätta använda.
Flygplatsen igen!
Sista flygresan för den här veckan. Jag somnar så fort jag satt mig i flygstolen och sover hela vägen till Stockholm. Det har varit en intensiv vecka!
