Category Archives: E-handel

e-handel och onlineförsäljning illustreras med en dator, shoppingväska och pengarE-Commerce står för elektronisk handel, e-commerce på engelska, det vill säga handel som sker online. Onlineförsäljning via mobila enheter brukar på svenska kallas mobilhandel, ibland skrivs används det engelska begreppet m-commerce i skrift (eftersom mobilhandel kan tolkas som köp av mobiltelefoner). Svensk e-handel växer kraftigt och för många svenska start-ups är vägen till internationalisering att tillgängliggöra sina tjänster och produkter online, men också inom mer traditionella branscher som byggbranschen växer e-handeln.

Vi måste prata om rasismen i svensk reklam!

Vi måste prata om rasism och normer inom reklam och kläddesign. Det är dags att vi slutar skylla på att företagen inte kan ha koll på allt, att de inte vet bättre. Förra året hamnade H&M i blåsväder efter att ha tagit fram en tröja med trycket ”coolest monkey in the djungle”. Eller det var åtminstone så många debattörer valde att tolka kritikstormen, som att den endast handlade om en text på en tröja.

H&M anklagas för rasism efter produktbilden

Diskussionen i Sverige har till stor del handlat om att kritiken är överdriven. Expressen inleder sin artikel med ett citat från en twitter-användare som frågar ”har ni blivit helt tokiga” och ett citat från Anna Eriksson på H&M:s kommunikationsavdelning som säger att det är olyckligt att bilden uppfattas som stötande. Hon beklagar inte att H&M har kränkt människor. Hon beklagar att bilden uppfattas som stötande.

Ja, det är sorgligt att folk inte förstår att H&M inte menar illa. Eller?

Reklamsnack – branschgrupp på Facebook

I gruppen reklamsnack där branschen diskuterar aktuell reklam ansåg en gruppmedlem att det är läskigt att bilden uppfattas som kränkande, och menar på att det visar på vilken människosyn de som kritiserar bilden har. Detta trots att många dessförinnan hade förklarat varför bilden var kränkande. Sedan började påhopp och kränkningar på gruppmedlemmar som kritiserade bilden. Tillslut stängde moderatorn tråden med uppmaningar om att läsa igenom kommentarerna som förklarar varför bilden reproducerar rasistiska stereotyper, att hålla en god ton och respektera andras perspektiv utan att förminska deras känslor.

Kritik mot rasism tystas inte längre så lätt

H&M fortsätter att använda ”pudlande” som taktik i sin kommunikation. Det vill säga att gå ut och be om ursäkt för att släta över ett problem och hoppas att konsumenterna glömmer, förlåter och fortsätter handla. Ett annat sätt att tysta kritik mot rasism i reklam är att gå till attack mot de som blir kränkta och hävda att de överdriver. Vi lever dock inte i ett vakuum i Sverige, och H&M är inte längre bara ett svenskt företag utan en internationell bolagsgrupp med verksamhet i många olika länder. Att då inte öppna upp för mångfald inom företaget, och inte göra en analys av sitt eget bildspråk är anmärkningsvärt.

Vi måste prata om rasismen i svensk reklam

Diskussionen i gruppen ”Reklamsnack” visade på behovet av att prata om svensk reklam. Brandon Sekitto tog initiativet till att hålla ett seminarium på temat ”Vi måste prata”

”Turbulensen efter H&M:s bild på en pojke i tröja med texten ”Coolest monkey in the jungle” gjorde många företag medvetna om vikten av förståelse för olika konsumentgruppers erfarenheter och tolkningar av budskap. Den efterföljande debatten i sociala medier visar att medie- och kommunikationsbranschen behöver öka sin kunskap kring icke-normativ, rasistisk och diskriminerande kommunikation och marknadsföring. Det här är vårt sätt att bidra till det.” Skrev Brandon Sekitto och teamet Feather Agency i inbjudan till seminariet som hölls tillsammans med Bergs School of Communication.

Deltagande experter: professor Christina Öberg, Araia Ghirmai Sebhatu jurist, kulturvetare och debattör, Nicole Mirembe, elev på Berghs School of Communication, Faduma Aden Master i Strategiskt IT Management från Stockholms Universitet och har tidigare jobbat på Forsman & Bodenfors efter att hon vann Filip Nilsson Stipendiet, David Hamp frilansande stillbildsfotograf med 17 års erfarenhet, Denise Beniwa Johnson är utbildare på Amphi Produktion.

Diskriminering är en risk
Dagens mångkulturella samhälle med sin mångfald av samexisterande perspektiv ställer nya krav på hur företag kommunicerar och skapar nya förutsättningar för hur budskap skapas och uppfattas. Kommunikation som inte anpassar sig till vårt mångkulturella samhälle kan fortfarande sälja, men att förstärka stereotyper och utesluta minoriteter medför betydande risker för varumärke och ekonomi. Få företag har råd att ignorera att vi är olika och uppfattar saker på olika sätt, vilket ställer nya krav på både interna kommunikations- och marknadsavdelningar och externa kommunikationsbyråer.

Vitt privilegium att inte bry sig om rasismen i svensk reklam

Trots att det var den internationellt prisade skolan Berghs School of Communication som stod som värd för seminariet som Brandon Sekitto anordnade uteblev en stor del av branschen. De som fanns på plats var den minoritet i branschen som rasifieras som icke-vita. Personer som själva har erfarenhet av att utsättas för rasism. Personer som känner till de rasistiska stereotyperna som reproduceras. Jag tror inte ens att jag såg 10 personer som rasifieras som vita i publiken trots att salen var fullsatt. Detta trots att en majoritet i branschen rasifieras som vita, särskilt personer på maktpositioner. Personer som skulle kunna göra skillnad och förändra.

Det är ett privilegium att inte behöva bry sig om rasismen i svensk reklam. Det är ett vitt privilegium att inte behöva bry sig. Vi som utsätt för rasism dagligen, vi som vill se en bättre framtid för våra barn, vi har inte privilegiet att inte bry oss. Vi måste bry oss. Vi måste jobba för en förändring. Vid sidan om alla andra måsten i vardagen måste vi ta striden mot rasismen i samhället. När vi inte orkar får vi dåligt samvete. Vi skäms. Skammen leder till ångest. Ångest som förlamar.

Vad kan du göra?

Ta kampen du också! Orka läsa, även när det känns jobbigt. Gå på seminarier om inkludering, mångfald och rasism. Utbilda dig själv. Kommentera och delta i debatten. Var en god allierad. Stå inte tyst och se på för att du inte har tillräckligt med kunskap. Jag vet att det är jobbbigt. Jag vet att det tar tid. Tro mig, jag vet. Men det tar ännu mer tid och energi av oss som drabbas. Det är ännu jobbigare för oss att ständigt stå upp för oss själva. Att hitta strategier för att säga ifrån och inte bara riskera dålig stämning utan utfrysning som kan leda till ett förlorat jobb. Vi behöver dig. Samhället behöver dig. Om du inte säger ifrån nu så kommer fascismen ta över, och tro mig den drabbar alla.

Några föreläsare inom mångfald och kommunikation

Det finns många kompetenta föreläsare som kan hjälpa dig att identifiera rasistiska stereoptyper samt utveckla inkluderande kommunikation. Genom att få fler att känna sig inkluderade vidgar du såväl kundbas som rekryteringsbas. Dagens unga vill jobba på företag där de känner sig inkluderade.

  • Canan Yasar, Roshanak Fatahian och Nicole KavanderAll of Us

    All of us är ett nätverk som finns för att hjälpa företag inom kommunikationsbranschen att skapa en bättre bild av Sverige, att höja den kulturella och etniska mångfalden och därmed höja kreativiteten och skapa ännu bättre kommunikation. För just nu är de riktigt dåliga på det.”

  • Brandon Sekitto – Feather Agency

    ”Vi hjälper kunder att växa genom att nå nya marknader, och samhällsaktörer att inkludera alla medborgare. Vi är sjukt duktiga på att jacka in ert budskap eller varumärke i kulturer där ni vill synas och tar perspektiven till bordet i ett tidigt skede. Säg vart du vill stå så visar vi hur du ska gräva.”

  • Victoria Kawesa – länk och beskrivning kommer inom kort.

  • Aysha Jones – I Am Aysha Jones

    ”Activist, influencer, entrepreneur and diversity strategist who is passionate about groundbreaking marketing and communication.”

  • Denise Beniwa Johnson – Amphi

    ”Vi bidrar till att göra verksamheter inkluderande och icke-diskriminerande. Med utbildning, film och material stödjer och utformar vi våldsförebyggande, normkritisk och antirasistisk organisationsutveckling.”

Boka en föreläsning idag!

Handlar du billigt på Alibaba, Aliexpress eller Wish?

 

Brukar du handla billigt på sajter som Alibaba, Aliexpress eller Wish? Gillar du att fynda på nätet? Har du någonsin undrat hur det kan vara så billigt att handla från vissa sajter?

Alibaba & Aliexpress

Bland e-handlare är Alibaba och Aliexpress kända sedan länge. Alibaba samlar tillverkare från hela världen under en gemensam plattform där de kan erbjuda sina produkter för försäljning. Köparna är oftast grossister, e-handlare eller butiker, eftersom tillverkarna på Alibaba oftast bara säljer större kvantiteter. Det beror så klart på vilka produkter som erbjuds, men jag ofta är 100 eller 1000 minsta antal för att kunna handla. Aliexpress erbjuder varor direkt till konsument, ofta till fabrikskostnad. Många känner till att Aliexpress har kapat leden, och att de därför kan hålla låga priser men det är inte hela förklaringen.

Wish

Wish har gjort en snabb etablering i Sverige genom kraftfull marknadsföring via mobilappar och sociala medier. De har jobbat mycket med re-targeting och inte varit rädda för att ”trötta ut” konsumenterna med sina återkommande annonser. Wish erbjuder trendiga plagg, accessoarer och massor av andra prylar till vrakpriser.

Ordinarie butikspris för en drönare är enligt Wish 3243 kr, men de säljer den för 348 kr. En tröja med ordinarie pris 862 kr går att köpa för 80 kr hos Wish, en blus med ordinarie pris 870 kostar också 80 kr hos Wish och ett svettbälte med ordinarie pris 159 kr kostar hos Wish endast 8 kr. Hur går detta ihop kanske du tänker?

wish - nu kommer det att kosta mer att handla från den kinesiska sajten Wish - på bilden billiga produkter

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fraktavgifter, tullavgifter och moms

I vanliga fall så betalar vi moms på varor som säljs i Sverige. Har vi köpt varor utomlands så får vi betala fraktavgifter och tullavgifter för att få varorna till oss, men vi ska också betala moms för de importerade varor. Handlar vi något på semestern så behöver vi vanligtvis inte betala moms.

Ofta är det många företag med olika fokus som är inblandade när en produkt går från fabrik till konsument. Det kan vara exportföretag som hjälper fabrikerna att komma i kontakt med företag i andra länder, importföretag som är experter på det egna landets importregler. Det kan också vara grossister och distributörer som har ett brett kontaktnät med olika butiker. Slutligen landar produkten hemma hos dig när du handlat i butik eller fått produkten fraktad till dig efter att ha handlat online. Alla dessa företag som är inblandade vill så klart ha en del av kakan, vilket innebär olika kostnadspålägg längs med vägen. Att handla från andra länder kan därför bli billigare än att handla från svenska affärer trots frakt- och tullavgifter, eftersom det ibland går att kapa några led i hanteringen av varorna.

Alibaba, Aliexpress och Wish kringgår frakt- och tullavgifter

Genom ett avtal som skrevs för över 100 år sedan. Ja, du läste rätt. 1874 fick Kina fördelar inom det internationella postsystemet för att landet skulle få stöd i att utveckla sitt postsystem. Alibaba, Aliexpress, Wish och andra kinesiska företag gör inte fel i att kringgå frakt- och tullavgifter. De följer de avtal som finns på marknaden. Frågan är om avtalet är rimligt.

Sverige och många andra länder subventionerar frakten för produkter som skickas från Kina. Det är därför som det är så billigt att handla från Kina. Nu när Kina inte längre är ett utvecklingsland som behöver omvärldens stöd, utan ett land som investerar i andra länders utveckling, ställer sig många frågan varför detta avtal finns kvar.

Snart blir det dyrare att handla från Kina

pengar tillbaka på köpOm du brukar fynda billiga varor på kinesiska sajter eller appar som Alibaba, Aliexpress eller Wish så kan det vara bra att veta att Tullverket och PostNord kommer införa nya avgifter inom kort. Priset som den kinesiska posten, China Post, betalar till PostNord kommer successivt bli dyrare. Ett problem har också varit att PostNord, till skillnad från DHL, Schenker och andra fraktbolag inte har hanterat moms för alla paket. Nu har Tullverket satt ner foten och gett PostNord tydliga instruktioner om att ta ut moms på alla varor som beställs via postorder från länder utanför EU.

Tullverket meddelar att PostNord måste ta ut moms

”Tullverket har i januari 2018 tydliggjort för Postnord att de måste ta ut moms från första kronan på alla varor som beställs via postorder från länder utanför EU. Det här innebär att det framöver kommer att kosta mer än idag att beställa varor via exempelvis Wish och Alibaba”.

Tullverket har nu begärt en handlingsplan från PostNord som visar hur de kommer att hantera moms för varor som beställs via postorder från länder utanför EU. Hanteringen av moms kommer att innebära extraarbete för PostNord, som därför kommer att ta ut en avgift från konsumenterna. Troligtvis kommer även leveranstiden fördröjas när PostNord måste gå igenom alla paket mer noggrant.

Så mycket dyrare blir paket från Kina

EU - GDPR - General Data Protection Regulation - Dataförordningen

För varor till ett värde under 1500 kr blir administrationsavgiften 75 kr. Du betalar ingen tullavgift för varor vars värde understiger 1500 kr, däremot ska du betala moms. För varor till ett värde över 1500 kr blir administrationsavgiften 150 kr. Tullavgiften kan uppgå till 20% av varans värde, beroende på vilken sorts vara det handlar om. Dessutom ska du betala moms. Vill du veta hur mycket totalkostnaden är för privatimport av en vara kan du använda Tullverkets räknesnurra.

Förändringen gäller inte bara för Kina, utan även för flera andra länder utanför EU. Kina hamnar i fokus eftersom volymerna därifrån har ökat enormt mycket de senaste åren.

Black Friday, Green Friday eller White Friday?

Så var Black Friday här igen, och alla som jobbar med marknadsföring ser en möjlighet att öka försäljningen. I mitt nätverk finns nu två olika läger, det ena lägret hurrar för möjligheten att bygga kampanjer kring temat Black Friday. Det andra lägret visar avsky för allt som har med konsumtion att göra. Själv känner jag mig kluven.

Black Friday – en köpfest

Ursprunget till namnet Black Friday är oklart, det finns otroligt många olika förklaringar. Vissa hävdar att handlarna hade röda siffror (gick med förlust) hela året och att det först var vid Black Friday då folk började julhandla som siffrorna blev svarta (vilket är positivt inom ekonomi). Andra hävdar att namnet kommer av att arbetarna i Philadelphia sjukskrev sig dagen efter Thanksgiving för att få en långhelg.

Black Friday, Green Friday eller White Friday - köpfest när det är rea

I USA är Black Friday en dag då vanliga butiker har rea. Black Friday är startskottet för julhandeln. De som inte hittar vad de letat efter under Black Friday och den efterföljande helgen brukar gå online för att leta efter sina julklappar på måndagen. Därför kallas måndagen Cyber Monday.

Black Friday online i Sverige

E-handlare i USA började så småningom plocka upp Black Friday för fånga upp konsumenterna innan de hade handlat klart sina julklappar i vanliga butiker. Svenska konsumenter kom därför i kontakt med Black Friday via nätbutiker. I Sverige har e-handlarna haft Black Friday som en kampanj för att attrahera kunder, öka försäljningen men också för att uppfattas som företag ”i framkant”. Black Friday har varit trendigt några år, och har nu blivit en allmänt känd rea-dag. I år är det fler butiker än någonsin, både online och offline som har erbjudanden under Black Friday.

Green Friday för miljön

Green Friday har startat som en motreaktion till Black Friday. Det svenska företaget Snoot har i år lanserat Green Friday som en motreaktion till köpfesten eftersom de anser att svenska konsumenter inte behöver fler reor. Snoot skänker 20% av sina intäkter under Black Friday, eller Green Friday som de kallar dagen, till Världsnaturfondens Östersjöprojekt. De säger att de vill se fler företag hoppa på Green Friday, men under våren 2017 användes begreppet Green Friday för att skapa en motsvarighet till hösten Black Friday under våren. CDON och Cocopanda är några av de företag som använt begreppet Green Friday för rea. Sajten green-friday.se har också skapats för att kunna marknadsföra reor i samband med vårens Green Friday.

White Friday för de som avhåller sig konsumtion

En annan motreaktion till Black Friday är White Friday. Förespråkarna anser, liksom Snoot, att svenska konsumenter har för många reor och att det finns en överkonsumtion i samhället. Kritiken mot Black Friday baseras på att de höga rabatterna fungerar som lockpriser, och att människor drivs att köpa sådant de inte behöver. Många är trötta på att få rea-erbjudanden på e-post, sms och i sociala medier. De känner sig översköljda av reklamen.

Kluven till Black Friday

Maryem Nasri - om att våga ha åsikter som konsult

Jag känner mig kluven till Black Friday, för som marknadsförare vill jag fira med mina branschkollegor när de får stort genomslag för sina kampanjer. När jag ser uppdateringar om försäljningsökningar och rekord som slås så vill jag hurra. Samtidigt har jag förståelse för de som är trötta på reklam. Jag vet också att vi konsumerar långt mycket mer än vad vi behöver och jag känner beundran för de som lyckats lägga om sin livsstil. I år har jag hört tre personer som berättat hur de har lagt om sin livsstil för att konsumera mindre, och jag inser att det finns mycket jag kan göra för att minska på min konsumtion och påverkan på miljön. Samtidigt kan jag känna att jag vill kunna njuta nu när jag har möjlighet. Jag har gått igenom perioder i livet då jag räknat kronor och ören, bokstavligen. Då jag tittat på varorna i korgen och frågat mig själv om jag har råd med mjölken, eller om skvätten jag har hemma räcker ett tag till.

Inte alla har råd att okynneshandla

Det är lätt att se sig omkring och tänka att vi har det bra i Sverige och att reor bara är onödiga köpfester. Även om de till stor del är onödiga köpfester för den stora massan, så finns det människor som letar efter reafynd för att de vänder på kronor och ören. När jag hade mina svåra perioder fanns inte Black Friday, så jag fick vänta till januari för att fynda. Därför kan jag tänka att det är bra att Black Friday finns, så att de som har det lite sämre ställt har möjlighet att fynda julklappar och annat inför julen.

GDPR den nya dataskyddsförordningen tar över efter PUL om mindre än ett år

Det pratas mycket om GDPR, den nya EU-lagen eller dataskyddsförordningen som den heter på svenska. GDPR kommer ersätta Personuppgiftslagen (PUL). Tanken är att den ska underlätta för e-handlare och andra företagare som är verksamma i mer än ett EU-land. Tidigare hade varje EU-land sina egna bestämmelser kring hur personuppgifter hanteras. Det fanns förvisso en lägsta nivå som alla EU-länder hade att förhålla sig till, men utöver lägsta nivån så fanns det stora variationer. Att det fanns olika lagar gjorde det svårt för företag som hanterar personuppgifter i flera olika EU-länder. Den nya gemensamma lagen kan för många innebära stora förändringar, men när dessa väl är genomförda kommer det bli enklare för alla verksamheter som hanterar personuppgifter. Frågan är dock om det verkligen kommer bli enklare?

Vad är GDPR?

GDPR står för General Data Protection Regulation och i de diskussioner jag sett på LinkedIn används den engelska förkortningen oftare än den svenska benämningen dataskyddsförordningen. Kanske kommer det svenska namnet sätta sig så småningom, jag blandar lite när jag pratar. Jag gillar att använda svenska ord, men de flesta verkar som sagt använda den engelska förkortningen. GDPR är en lag som införs samtliga EU-länder den 25 maj 2018. Regelverket är omfattande och och med inträdet av den nya lagstiftningen skärps kraven på hur persondata hanteras. Dessutom kan företag som brister i hanteringen av personuppgifter tvingas betala sanktionsavgifter på upp till 20 miljoner EUR eller 2% av ett företags omsättning, vilket inte var fallet med PUL.

GDPR i- General Data Protection Regulation illustreras med en karta över EU-länderna färgade i blått med stjärnor som EU-kartan

Missbruksregeln försvinner

Tidigare har det funnits en regel som säger att personuppgifter i ostrukturerat material är tillåtet så länge det inte kränker enskilda individer. Kränkning kan vara personförföljelser, försök att skandalisera en person eller spridande av missvisande information. Ostrukturerat material omfattar exempelvis personuppgifter i e-post eller i enklare listor på en enskild dator. I samband med införandet av GDPR försvinner missbruksregeln och därmed skall även personuppgifter i ostrukturerat material hanteras som övriga personuppgifter.

Det kan därför vara bra att kontrollera vilka personuppgifter som förekommer i exempelvis e-post och listor. Listor som skickas bör krypteras, även om dessa endast skickas internt. Nästan all e-post skickas idag via externa servrar och bör därför hanteras varsamt.

Krav på rapportering vid dataintrång

En ninja som försöker stjäla lösenord symboliserar GDPR - General Data Protection Regulation - DataförordningenDen nya lagen har fokus på information och transparens, det vill säga att individer ska ha information om hur deras personuppgifter hanteras. Som en del i detta har det tagits fram krav på att dataintrång ska rapporteras både till de individer som berörs och till myndigheter, i Sverige är det Datainspektionen som tar emot anmälningar. Vid intrång eller förlust av data måste rapportering ske inom 72 timmar, vilket kan vara svårt om intrånget sker strax innan en långhelg.

De senaste åren har det rapporterats om olika läckor från e-handlare och jämförelsesajter. När en av jämförelsesajten Prisjakts medarbetares kontouppgifter hamnade på villovägar så läckte 48000 e-postadresser ut på nätet. Lösenorden var krypterade så de kom inte i orätta händer, men e-postadresser är personuppgifter och liknande intrång måste med den nya lagen rapporteras både till myndigheter och till de enskilda personerna.

Företag och organisationer behöver sätta upp rutiner för hur dataintrång hanteras och rapporteras, särskilt hur det hanteras om intrånget sker utanför kontorstid.

Dataportabilitet införs i dataskyddsförordningen

Den som har gett sin tillåtelse till att registreras av ett företag har enligt GDPR rätt att föra över sina uppgifter till ett annat företag eller organisation om så önskas, men också att själv få ett registerutdrag med uppgifter som har lagrats om en själv. Detta gäller endast personuppgifter som kan härledas till en individ och därmed inte uppgifter som har anonymiserats. Analys av rådata ingår inte rätten att få tillgång till sina uppgifter eller rätten att få dessa överförda från ett företag till ett annat.

För e-handlare som har kundregister och register med nyhetsprenumeranter är det viktigt att ha en rutin för att lämna ut dessa uppgifter på förfrågan.

Krav på dataskyddsombud

Företag och organisationer som hanterar känsliga personuppgifter eller kartläggningar av enskilda individers beteende ska ha en person som ansvarar för hanteringen av dessa, ett dataskyddsombud. Kravet på dataskyddsombud gäller därmed inte alla företag och organisationer utan endast de som hanterar känsliga personuppgifter eller som kartlägger enskilda individers beteenden.

E-handlare som använder olika typer av webbanalysverktyg eller köper onlinemarknadsföring som baseras på individers beteende bör se till att leverantörerna följer GDPR och att de har ett dataskyddsombud som hanteras dessa frågor.

Konsekvensbedömning vid risk

Om hanteringen av personuppgifter kan leda till hög risk för integritetsintrång så måste en konsekvensbedömning göras. Konsekvensbedömningen ska innefatta en analys av hur riskerna kan minimeras. Bedöms risken som hög om inte den personuppgiftsansvarige vidtar åtgärder så måste företaget samråda med Datainspektionen.

Användarnas tillstånd

Dataförordningen kräver att användarna ska ge sitt godkännande innan personuppgifter samlas in. Dessutom ska informationen som ges till användarna vara tydlig så att de förstår hur personuppgifterna kommer att användas. I teorin låter det väldigt bra, men i en värld där användarna inte förstår hur digitala tjänster fungerar blir detta ett problem.

Joakim Jardenberg tar upp detta i sin webbserie #ensakidag där han berättar om journalisten Judith Duportail som förvånats över hur mycket information Tinder hade om henne. Idag använder många Facebook, Twitter eller LinkedIn för att logga in på olika sorters appar. När vi gör det så delar vi med oss av information från dessa nätverk. Vi får alltid en informationsruta om detta, och uppmanas att svara på om vi vill dela med oss information från de sociala nätverken till appen. För de flesta av oss är det numera en rutin att tacka ja, för det är inte alltid det finns ett alternativ. Finns ett alternativ så är det oftast en längre registreringsprocess och tanken på ännu ett lösenord att hålla reda på och byta ut regelbundet känns för många värre än att koppla ihop appen med ett socialt nätverk. Informationen som Tinder hade om Judith Duportail hade hon med andra ord gett dem tillstånd till att inhämta, men hon hade inte reflekterat över vad hennes tillstånd innebar.

Det här kommer bli en utmaning för e-handlare, och något som många oroas över just nu. Om välutbildade personer som Judith Duportail inte förstår att matchningstjänster bygger på informationsinhämtning, hur ska då den genomsnittliga användaren förstå?

 

Vad är GDPR?

GDPR står för General Data Protection Regulation och är en EU-förordning (2016/679/EU) som träder i kraft den 25 maj 2018. På svenska kallas GDPR för Allmänna Dataförordningen. GDPR ersätter Dataskyddsdirektivet (95/46/EG) från 1995 som i svensk lagstiftning har hetat Personuppgiftslagen, förkortat PUL.

Som e-handlare är det viktigt att ha koll på GDPR eftersom förordningen påverkar hanteringen av persondata (vilket inte bara är personnummer, se mer om persondata nedan).

Varför införs GDPR?

Syftet med GDPR är att stärka EU-medborgares rätt att kontrollera hur de egna personuppgifterna används. Genom den nya förordningen kommer medborgare ha rätt att kräva att ”bli glömda” av företag. Det innebär att medborgare kommer kunna be företag radera personuppgifter (förutsatt att dessa inte behövs för att företaget ska uppfylla andra lagkrav). En förordning blir automatiskt lag i EU-länder, till skillnad från ett direktiv som är mer av rådgivande karaktär. Det tidigare Dataskyddsdirektivet utgjorde en lägstanivå för EU-länders lagstiftning kring personuppgiftshantering. Med GDPR kommer samtliga EU-länder ha samma lagstiftning, vilket är ett steg för att underlätta handel mellan EU-länder.

Vad regleras av GDPR?

GDPR reglerar data i form av exempelvis namn, hemadress, foton, e-mailadresser, bankkontouppgifter, inlägg på sociala medier, medicinsk information eller IP-adress. Det är svårt att räkna upp alla datatyper som regleras av GDPR. I korthet kan man säga att allt som går att härleda till en enskild person är att betrakta som personuppgift.

Om ett företag samlar in och/eller processar information om EU-medborgare gäller GDPR, oavsett om företaget är verksamt inom EU eller inte. Organisationer med säte i EU omfattas också av GDPR, även om de endast hanterar personuppgifter utanför EU. Alla molntjänster så som Dropbox, Google Drive och Microsoft 365 måste säkerställa att de kan hantera personuppgifter i enlighet med GDPR eftersom användarna kan använda deras tjänster för att lagra personuppgifter.

EU - GDPR - General Data Protection Regulation - Dataförordningen

Hur skiljer sig GDPR från PUL?

Rätten att bli glömd

I och med införandet av GDPR har EU-medborgare rätt att kräva att ”bli glömda”. Du kanske har hört om Googles strid med EU-domstolen? Enligt en dom från 2014 har EU-medborgare rätt att få uppgifter om sig själva borttagna från sökresultat. Tidigare har det endast gällt Googles domäner inom EU (google.fr, google.de osv) men från 2016 gäller detta öven för Google.com. Möjligheten att få sina uppgifter borttagna från sökresultaten på Google.com gäller endast om Google kan avgöra webbesökarens geografiska ort, tex via IP-adressen. Enligt tidningen IDG inkom det från 2014 till 2016 förfrågningar från drygt 10 000 svenskar som ville få bort knappt 40 000 länkar från Googles sökresultat. Av dessa godkände Google, enligt IDG, ca 40 procent. Med GDPR kommer ”rätten att bli glömd” utökas och alla företag och organisationer måste ha rutiner för att kunna uppfylla krav på att radera personuppgifter ur sina system.

Aktivt medgivande till insamling av data

Tidigare ansågs ett medgivande för insamling av personuppgifter ha givits när en person registrerade sig för en tjänst, exempelvis en nyhetsbrevsprenumeration. Det ansågs underförstått att uppgifterna som registrerades skulle användas för att skicka ut nyhetsbrev. Med införandet av GDPR måste företag kunna visa på ett aktivt medgivande till att personuppgifter samlas in, bearbetas och lagras (så kallad opt-in). När det gäller barn måste förälder eller vårdnadshavare ge sitt aktiva medgivande, och den som samlat in personuppgifterna måste kunna styrka att så har skett. Ett medgivande kan när som helst dras tillbaka enligt ”rätten att bli glömd”.

Anonymisering

En rekommendation är att företag och organisationer i möjligaste mån anonymiserar persondata. Nycklar för att låsa upp anonymisering ska enligt GDPR hållas separat från data. Den anonymiserade datan anses dock fortfarande utgöra persondata  och skall hanteras som sådan.

Dataintrång och incidenter

Den som hanterar persondata är skyldig att rapportera dataintrång till Datainspektionen inom 72 timmar, i enlighet med GDPR. Individer som kan skadas av att deras persondata har läck skall också informeras.

Sanktioner

Möjligheterna att utfärda sanktioner var begränsade med PUL. I enlighet med GDPR kan tillsynsmyndigheten utdöma en administrativ sanktionsavgift på upp till 20 miljoner euro, eller fyra procent av verksamhetens omsättning.

Flytt av data

Individer har under GDPR rätt att flytta sin persondata från ett elektroniskt datahanteringssystem till ett annat utan hinder. Detta gäller dock inte data som har anonymiserats så att den inte kan knytas till en specifik individ.

Rutiner

Hanteringen av personuppgifter måste dokumenteras. Dokumentationen ska även visa på syfte med insamling, processande och lagrande av personuppgifter, vilka kategorier av personuppgifter som omfattas samt beräknad tidsperiod för hanteringen. Dokumentationen måste finnas tillgänglig på begäran av tillsynsmyndighet.

Vilka steg bör företag ta för att uppfylla GDPR-kraven?

Det första steget är att identifiera persondata som används i organisationen. Många blir förvånade över vilken information som är att betrakta som persondata. Jag hör ofta personer som tror att persondata är samma som personnummer. Kanske för att begreppen till synes är snarlika? Personnummer är persondata, men som jag beskrev tidigare är även namn, foton och mycket annat att betrakta som persondata i lagens mening.

Nästa steg är att kartlägga hur persondata samlas in, processas och lagras. Det kan vara bra att göra ett flödesschema för att se hur persondata flyttas mellan olika system och om dessa system uppfyller GDPRs krav på hur persondata ska hanteras. I de fall det är möjligt att anonymisera persondata bör detta göras så snart som möjligt.

Shoppa online med Google-konto

Nu släpper Google flera olika betalningslösningar, för att det ska gå snabbt och smidigt att betala online. Google utvecklar hela tiden nya tjänster, och nu har de gått från onlineannonsering till att följa konsumenten hela vägen till kassan.

Vilka betallösningar erbjuder Google?

Google släpper en hel serie av betalningslösningar. Det blir möjligt att registrera bankkort eller kreditkort på sitt Google-konto. Om du har tillgång till Gmail, Google Drive eller någon annan av Googles inloggade tjänster har du ett Google-konto, där du snart kan registrera ett kort. DEt kommer också gå att spara sina kortuppgifter via Android Pay, eller Play Store. Dessutom kommer det finnas en slags betalningslösning som sparas via Googles webbläsare Chrome. Hur det ska gå till vet jag ännu inte, det blir spännande att följa.

Google AdSense - bild på pengar, mobiltelefon, kaffe och nycklarDe olika betallösningarna kommer gå att använda i appar och onlinebutiker, men också i Google Assistant när man är på språng.

Smidigare e-handel

För konsumenten kommer det gå snabbare och smidigare att genomföra köp. Särskilt smidigt menar Google att det är för konsumenter som vill shoppa online när de sitter på bussen eller andra offentliga sammanhang, och inte vill ta fram kreditkort framför främlingar. Googles målsättning är så klart att e-handlarna ska få bättre konvertering (och kanske en högre omsättning som kan leda till större marknadsföringsbudgetar).

Vad kan Googles nya betallösningar leda till?

Vi är säkert många som uppskattar att det kommer smidigare betalningslösningar, men vad händer med de befintliga lbetallösningarna? Kommer Google att slå ut de befintliga betallösningarna så som de slog ut de flesta sökmotorerna i början av 2000-tal? Altavista försvann helt, Yahoo lever kvar men har knappt någon söktrafik i Sverige. Bing håller på att återhämta sig, men Google dominerar i de flesta länder.

Google sökmotoroptimering

Varför kan en dålig plattform sänka min sajt?

Om du väljer fel plattform, Content Mangement System (CMS), för din sajt eller blogg så kommer den inte att ranka i Googles sökresultat. Det finns otroligt många som hävdar att de är SEO-vänliga, utan att vara det. En SEO-vänlig plattform är inte bara ett verktyg där du kan lägga in SEO-taggar (titel, rubrik, beskrivning och sökord). Sökord i så kallade meta-taggar fungerar för övrigt inte längre i Googles algoritm, så de är överflödiga. De kan ha en svag påverkan i Bing/Yahoo-algoritmen, men jag lägger inte ner tid på att välja ut sökord att lägga in på mina blogginlägg då den absolut största delen av trafiken sker via Google.

båt som sjunkit och tagit in vatten för att illustrera att en dålig plattform kan sänka en sajt

Vad är det då som påverkar rankningen?

Det finns flera olika faktorer som påverkar rankningen, exempelvis kod, struktur och innehåll. Vid val av CMS är det viktigt att säkerställa att verktyget kan hantera de krav som Google ställer på moderna sajter. Utvecklingen går hela tiden framåt och därför måste utvecklarna av CMS ständigt hålla koll på Googles uppdateringar för att vara i fas med de krav som ställs. Det räcker inte med att ha fält för att lägga in titel, rubrik och beskrivning, ett modernt CMS måste ha många fler funktioner.

Därför påverkar CMS-verktygets kod sajtens rankning

Vilken kod som används har stor påverkan eftersom Google inte kan ”läsa alla kod-språk”. Exempelvis har Google svårare att att tyda Flash än PHP, CSS och Html. Hur mycket kod som skrivs, i vilken ordning koden ligger och om den är uppdelad i separata delar eller inte påverkar också Googles möjlighet att snabbt läsa av vad som finns på sajten. Ju snabbare Google kan läsa av sajtens innehåll, desto bättre kommer sajten att ranka.

Strukturen påverkar också SEO

Menyn är den viktigaste signalen för Google och bör ligga tidigt i koden. Ett bra CMS bör dessutom ge dig möjlighet att påverka vad som ska ligga i menyn. Du ska också kunna ha ett annat namn för sidan i menyn än sidans rubrik (som ofta är för lång för att ligga i en meny). Andra saker som är viktiga för strukturen är möjlighet att komma till en sida via olika vägar, så att du inte behöver lägga upp samma sida på flera olika ställen.

Dubbelt innehåll försämrar rankning på Google

Att ha samma text på mer än en sida uppfattas som kopia av Google. I de sällsynta fall då det av olika anledningar är nödvändigt att ha två sidor med samma innehåll är det viktigt att ditt CMS ger dig möjlighet att signalera till Google vilken sida som är den ursprungliga sidan och vilken som är kopia. Transparens är viktigt och det finns en särskild kod som visar detta för Google och andra sökmotorer. Koden kallas ”canonical” och indikerar för Google att sidan är en kopia av en annan sida och att den ursprungliga sidan bör rankas högst (ibland kan dock en kopia ranka högre om sajten i övrigt är starkare än originalsidans sajt). Det finns mycket att säga om en sajts struktur, men jag har här försökt att sammanfatta några av de saker som är viktiga att tänka på vid val av CMS.

Det finns många saker att tänka på vid val av plattform. Jag har listat några av de problem som kunder haft när de sökt hjälp med SEO och webbutveckling. Mitt råd är alltid att vända sig till en SEO-konsult inför val av plattform, om sajten är viktig för verksamheten.

Halloween & Black Friday har blivit svenska köpfester

Nu har Black Friday, liksom Alla hjärtans dag och Halloween, blivit etablerat i Sverige. När jag var i tonåren var vi nyfikna på Alla hjärtans dag (Valentines Day). Det sågs fortfarande som en amerikansk högtid som kommit till Sverige för att öka konsumtionen i februari som annars är en rätt usel månad för många handlare.

Halloween

När min dotter var liten slog Halloween igenom, jag minns fortfarande när min väninna ordnade ett Halloween-party för barnen. Jag var bortrest och hade inte funderat så mycket på att det var en stor fest för barnen, så min mamma (som för övrigt var väldigt anti-amerikanska jippon när jag var liten) ordnade med en riktig maskeraddräkt. Inga lånade ärvda kläder som jag brukade ha när jag sprang runt som häxa på påsk, utan en köpt häxdräkt med hatt. Trodde jag aldrig skulle hända, men vad gör man inte för barnbarn?

Halloween, Disney-prinsessor som illustrerar etablering av amerikanska högtider.Själv var jag på min första Halloween-fest förra året. Jag hade jobbat med kommunikationen på Refugees Welcome Stockholm sedan september och fick en inbjudan av till en av volontärernas Halloween-fest. Vi var ett gäng från Refugees Welcome Stockholm som bestämde oss för att klä ut oss till Disney-princessor. Kan det bli mer amerikanskt kommersiellt? Jag kände mig lite kluven,men det var ganska att släppa loss och koppla av efter drygt två tunga månader där vi förtvivlat försökt att hjälpa människor på flykt att få ett värdigt bemötande när de kom till Stockholm.   Isa, var Ursula. Hon är visserligen en häxa men passade in i Disney-temat. Najma var Belle, Lukas var Prinsessan Fiona, jag var Jasmine och Tina var Rödluvan. Jag hade ett par rosa haremsbyxor, så jag sydde ett tunt tyg att ha ovanpå och en paljett-topp med chiffongärmar. Blev ganska nöjd med resultatet 🙂

Black Friday – en köpfest online

Nu är Black Friday här, men det som i USA är en köpfest i affärer har i Sverige blivit en stor köpfest online. Förmodligen för att svenska konsumenter först kom i kontakt med Black Friday via amerikanska sajter. Inom affiliatemarknadsföring är Black Friday megastort. På zanox Group där jag jobbar har vi förberett i flera veckor, vi har kontaktat annonsörer och bett dem vara ute i god tid med sina erbjudanden. Vi har hållit en After Work med annonsörer och publicister, där vi berättade om myter och historia bakom Black Friday, men också delade med oss av statistik från tidigare år och andra marknader.

Det finns nu en uppsjö sajter med tema Black Friday och Cyber Monday (måndagen efter Black Friday går många amerikaner online för att handla julklappar och annat som de inte hittat under Black Friday och helgen). Många sajter har bytt från vit till svart bakgrund. Några publicister har byggt särskilda sidor där erbjudanden uppdateras löpande för att hålla konsumenterna intresserade. Inom zanox Group kommer vi lansera live-uppdateringar kl.00.00 natten mellan tors 24/11 och fre 25/11 så att publicister och annonsörer kan följa vad som händer under Black Friday.

Här kan du följa uppdateringarna live: www.zanoxblackfriday.com

Om du vill veta mer om Black Friday har zanox gett ut ett White Paper (PDF-filer med några sidor information och statistik): Four Reasons Why Affiliates Will Conquer Black Friday  Affiliate Windows & zanox strategi-team har också tagit fram: Five predictions for Black Friday 2016.Black Friday SALE - nu har den amerikanska köpfesten kommit till Sverige

De fem spaningarna för Black Friday i Europa är:

  1. Större marknader som Tyskland, Frankrike och Nederländerna kommer att följa Storbritannien, Norden och Sydeuropa där Black Friday redan fått ett stort genomslag.
  2. E-handlare kommer att sätta igång tidigt.
  3. Handel via mobiltelefoner kommer passera surfplattor och närma sig desktop.
  4. M-handel kommer att toppa under morgontimmarna.
  5. Andra branscher än Retail kommer se en uppgång i försäljning.

Vill du veta mer om strategi-teamets trendspaningar så finns mer att läsa på zanox blogg ”5 predictions for Black Friday”. Där finns också infografik (statistik i form av bilder) från Black Friday 2015.

När sajten är byggd är det för sent för SEO!

När sajten är byggd är det för sent för sökmotorsoptimering (SEO), nästan i varje fall. För sannolikheten att stora delar av sajten behöver göras om är stor. Otaliga är de SEO-konsulter som klagar på forum och i sociala medier över kunder som anlitar dem först när de byggt färdigt sin sajt. Ofta har kunderna fått höra från sin webbyrå att sajten är SEO-optimerad, vilket för väldigt många webbyråer innebär att det finns fält för titel, rubrik och beskrivning. Det här är ett problem för e-handlare som inte vet vem de ska lyssna på, vem de ska vända sig till och hur de ska budgetera för sajt och marknadsföring (SEO hamnar tyvärr ofta i marknadsföringsbudgeten och inte i sajtuvecklingsbudgeten). Vissa webbyråer hävdar fortfarande att sökord i koden har påverkan på SEO, vilket är fullständigt fel då sökord inte längre påverkar en sajts rank på Google. SEO handlar inte om att optimera för sökord, sökmotoroptimering är långt mer komplext än att sökordsoptimera för enskilda fraser.

SEO handlar om flera olika delar

E-handlare måste förstå att SEO är mer än bara sökord och länkar. Grundstenen i allt SEO-arbete är sajtens kod och struktur. Nu kanske du tillhör den skara e-handlare som förstått det här och inte alls känner igen dig i min beskrivning. Självklart finns massor med e-handlare som förstår, men troligtvis har fler publicister inom affiliate koll på SEO. Nyligen hörde jag om en stor annonsör som ville stoppa samarbetspartners från att ranka i SERP:en (Search Engine Result Page) på varumärkesorden. Annonsören blandade ihop Adwords (som är betald annonsering i SERP) och SEO.

Teknik

Det finns olika kodspråk, precis som det finns olika språk som talas i världen. Kodspråken fyller ofta olika funktion, ibland överlappar de med varandra och ibland kan samma sak göras med två olika kodspråk. HTML används ofta för att strukturera upp texter, med HTML kan man göra en text fetstilad, kursiv, stor eller liten samt skapa listor, länkar och mycket mer. CSS används för att sätta färg och form på en sajt, medan den som vill skapa olika funktioner på en sajt kan använda PHP eller Flash och en mängd andra kodspråk beroende på vilka funktioner som vill uppnås. Google har svårt att läsa Flash, vilket gör att sajter som till stor del byggs med dessa koder har svårare att ranka. Jag har sett sajter som endast rankar på sajtnamnet och inte på någon annan fras. För att hitta dessa sajter var besökaren tvungen att kunna det exakta namnet på sajten, vilket självklart blir ohållbart för den som har mer än fem potentiella kunder (ett av företagen hade inte fler potentiella kunder då de vände sig mot centraliserade inköpsavdelningar på en begränsad marknad).

Sajtstruktur

Sajtens struktur kan stärka signalerna till Google om vilka sidor och därmed också ord och begrepp som är viktiga på en sajt. Sidor som ligger i huvudmenyn uppfattas som extra viktiga av Google, av dessa är den sidan som ligger längst till vänster allra viktigast. De som lägger ”hem” som första val i en meny gör sig därför en otjänst. Bättre då att använda loggan som en väg tillbaka till hemsidan (även kallad startsidan).

Innan strukturen tas fram bör en noggrann sökordsanalys göras för att kartlägga målgruppens ord och begrepp. Utifrån sökordsanalysen kan sedan sidor prioriteras och struktureras för att skapa användarvänlighet och tydlighet för Google när det gäller vad som är viktigast på sajten. Att klustra sidor med hjälp av kategorier och etiketter (taggar) samt andra interna länkar är otroligt viktigt för att få en bra SEO-grund. Här behövs strateger som förstår sökmotorsoptimering, användarvänlig webb och affärsstrategier.

SEO plus användarvänlighet (UX) är lika med kärlek i skrift på svarta tavlan

Innehåll

Sökordsanalysen ligger också till grund för texter på sajten. Google blir allt bättre på att tyda synonymer, särskilt inom områden med hög söktrafik. Många gånger är dock en exakt matchning bättre än en synonym och därför är det viktigt för sajtägare att ta reda på vilka ord begrepp målgruppen använder. Det gäller att få en bra avvägning mellan företagets interna språk och användarnas språk.

Länkar

Utan länkar är det nästintill omöjligt att ranka på Google. I Googles ekosystem fungerar länkar som röster på en sajt eller en sida. Därför är det lika viktigt att få externa länkar som det är att länka mellan olika sidor på en sajt. På sajten fungerar menyraden, kategorier och etiketter (taggar) som länkar mellan olika sidor men det är också bra om webbredaktören lägger länkar mellan olika sidor i texten. Genom att länka ut från en sajt delar man med sig av länkkraft till andra sajter. En del frestas därför att snåla med länkar till andra, men det är ingen bra strategi eftersom ekosystemet bygger på att sajter länkar till varandra. Däremot är det bra att fundera över vart länkar till andra sajter placeras, för att inte tappa kraft.

Köp inte länkar för att bättra på dina positioner! Det kan straffa sig hårt om det upptäcks. Att en SEO-byrå har stora kända varumärken som inte straffats säger mer om historik än om framtid (om ens det, för det är inte många företag som vill erkänna att de straffats). Ett stort känt varumärke som fick känna av Googles straff var Expedia, de förlorade 25% av synligheten på Google pga länkar som misstänktes vara köpta.

Kuriosa för dig som vill lära dig mer om SEO!

Den här forumtråden om sökmotorsoptimering och sajter gjorda i ramar (iframes) är ganska rolig att läsa. Den är nästan 10 år gammal, men mycket stämmer fortfarande (även om CMS:et de pratar om utvecklats otroligt mycket sedan dess). Vill du veta mer om hur några av branschens bästa ställer sig till olika SEO-tekniker? Då ska du definitivt läsa diskussionerna på SEO-forum.se!

Varför erbjuder inte fler e-handlare digitala presentkort?

Jag har många gånger frågat mig varför inte fler e-handlare erbjuder digitala presentkort. Särskilt så här i juletider när många är ute i sista sekund för att köpa julklappar, eller när julklapparna man beställt inte hinner komma fram i tid inför julklappsutdelningen.

När allt rullar snabbare i samhället blir konsumenter vana vid att kunna få saker på ett ögonblick. Konsumenter planerar inte lika mycket längre, om de ens gjort det tidigare. Jag minns att jag i barndomen ibland köpte julklappar redan under sommaren om jag visste att det var något alldeles särskilt som skulle vara riktigt uppskattat. Om det var något mottagaren hade sagt sig vilja ha, men i övrigt var jag för det mesta väldigt sent ute. Oftast med förevändningen att det är bättre att köpa i sista minuten så att den som mottar presenten har längre tid för ett eventuellt byte eller retur. Det finns säkert många fler än jag som handlat julklappar i sista-sekund, av massor av olika anledningar så varför erbjuder inte fler e-handlare presentkort online?

Få e-handlare har presentkort på webben, bild på ett presentkort med texten Gift Certificate

Det är inte så många som beställer presentkort online

Du som är e-handlare kanske tänker att det ändå inte är så många som köper presentkort online, att du inte vill lägga den extra tiden på något som knappt genererar försäljning. Om det är få som söker efter och köper presentkort online så tror jag det beror på att folk struntar i att försöka köpa presentkort online för att det känns lönlöst efter att, som jag och många andra, ha försökt hitta enkel och smidig information om hur presentkort online.

Många e-handlare gömmer presentkorten på sajten

Ofta när jag letar efter presentkort online så får jag gå till undanskymda delar av sajten. Hos IKEA är presentkorten kategoriserade under Kundservice och sedan Köp och villkor, men de ligger inte i den övre menyn utan längst ner i sidfoten. En gång när jag letade efter presentkort på en sajt så fanns de för det första inte på svenska, inte heller fanns det någon marknadsföring av presentkort på svenska och det gick heller inte att söka efter dem i sajtens sök. Jag hittade dock en ledtråd om att presentkort fanns till försäljning, för det stod om dem i köpevillkoren. Jag hittade paragrafen om presentkort genom en sökning på Google (efter att ha letat runt en stund på sajten). Jag gick över till den engelska versionen av sajten, men hittade inte heller där presentkorten i produktkategorierna eller genom att söka på sajten. Återigen fick jag ge mig ut på Google och göra en sökning, det visade sig att Google var bättre att upptäcka synonymer än sajtens sök och jag hade använt ett annat begrepp för presentkort än vad de kallade dem på sajten. Även denna gång var det dock paragrafen i köpevillkoren som dök upp, och inte produktsidan. Nu visste jag dock vilket sökord jag skulle använda, så jag gick in på sajten igen och testade söket med begreppet de själva använde. Tillslut hittade jag produktsidan och det visade sig att de endast sålde presentkorten på den engelskspråkiga sidan (här kunde användaren välja olika valutor för sitt köp) och inte från sidorna med lokalanpassat språk. Att man ska behöva leka detektiv för att kunna köpa ett presentkort online känns väldigt konstigt, som om presentkorten är kvar i en föråldrad tid där webbesökarna förväntas ägna timmar åt att söka information och inte sekunder. Leka detektiv illustreras med fingeravtryck och förstoringsglas

Den krassa verkligheten är att många tittar i menyraden och gör möjligtvis en sökning, men hittar de inte produkten så går webbesökaren vidare till nästa e-handlaren. Dagens konsumenter vill inte leka detektiv för att kunna handla online.

Digitala presentkort en blivande kassako

Jag tror att presentkort online, med möjlighet till digital leverans inte bara till den som köpt utan också till mottagaren är en framtida kassako. Jämfört med många andra produkter är det förhållandevis billigt att ta fram och sälja digitala presentkort. Idag går det att göra snygga saker med .gif och html5, men det går också att få in humor med några rader kod och därigenom skulle företag kunna addera ett extra värde till de digitala presentkorten. Att skicka ett snyggt presentkort via mail eller i ett SMS kostar inte så mycket. Ju fler företag som erbjuder digitala presentkort, desto mer kommer efterfrågan öka eftersom konsumenterna kommer bli vana vid att det är en extra produkt som e-handlarna har. Presentkort är förvisso inte lika personligt som att välja ut en present, men det finns tillfällen då man inte vet vad personen önskar sig, eller inte har råd att köpa det som personen vill ha. Då kan presentkort vara bra. För butiken är presentkort en bra affär eftersom många glömmer att lösa in dem. Så att ta fram digitala presentkort skulle kunna vara en blivande kassako, om fler e-handlare skulle erbjuda dem.